Rückerstattungsrichtlinie

Bei Lunepebbla hat Ihre Zufriedenheit für uns oberste Priorität. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien weiter unten.

14-tägiges Rückgaberecht

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen. Für eine Rückgabe müssen sich die Produkte in ihrem ursprünglichen, ungetragenen und unbenutzten Zustand befinden und die Verpackung muss vollständig erhalten sein.

• Schuhe: Sie dürfen keinerlei Gebrauchsspuren an Sohlen oder Obermaterial aufweisen. Sie müssen mit Schuhspannern und im Originalkarton zurückgesendet werden.
• Krawatten: Sie müssen ungeschnitten, ungeknotet, fleckenfrei und in der originalen Seidenpapierverpackung sein.
• Socken: Sie müssen ungetragen, ungewaschen und in der Originalverpackung sein.

Produkte, die vom Kunden getragen, gewaschen, verändert oder beschädigt wurden, können nicht zurückgegeben werden.

So beantragen Sie eine Rückgabe

1. Schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung an support@lunepebbla.com.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
3. Unser Team antwortet innerhalb von 1–2 Werktagen mit Anweisungen zur Rücksendung.

Bearbeitung der Erstattung

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Erstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Bitte rechnen Sie mit 5–10 Werktagen, bis die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Umtausch und Größenprobleme

Wenn Ihre Schuhe nicht passen, bieten wir innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung einen einmaligen Größentausch an. Die Schuhe müssen ungetragen und im Originalzustand sein. Kontaktieren Sie uns unter support@lunepebbla.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Größe an. Wir empfehlen, vor der Bestellung unseren Größenratgeber zu prüfen oder uns zu kontaktieren, um die bestmögliche Passform sicherzustellen.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Wenn Sie ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt erhalten – einschließlich Herstellungsfehlern, falsch gelieferten Artikeln oder Transportschäden –, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@lunepebbla.com und senden Sie ein Foto des Problems. Wir bieten einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Erstattung an – für Sie entstehen keine Rücksendekosten.

Unsere Verantwortlichkeiten

• Alle Produkte werden vor dem Versand sorgfältig geprüft, um sicherzustellen, dass sie unseren Qualitätsstandards entsprechen.
• Schuhe werden mit Schuhspannern in verstärkter Verpackung versendet. Krawatten werden in Seidenpapier gerollt – niemals gefaltet. Socken werden einzeln verpackt.
• Wir garantieren einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung für jedes Produkt, das fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wird.
• Wir garantieren, dass alle Bestellungen bis zu Ihrer Haustür geliefert werden und eine Sendungsverfolgung bereitgestellt wird.

Verantwortlichkeiten des Kunden

• Bitte geben Sie bei der Bestellung korrekte Versand- und Kontaktdaten an.
• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.
• Wir empfehlen, für Rücksendungen eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden, da wir keine Verantwortung für auf dem Transportweg verloren gegangene Artikel übernehmen können.
• Bitte stellen Sie sicher, dass die Produkte in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden, damit eine Erstattung möglich ist.

Versandgarantie

Alle Bestellungen enthalten eine Sendungsverfolgung. Wir setzen alles daran, sicherzustellen, dass jedes Paket Sie erreicht. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des voraussichtlichen Lieferzeitraums eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lunepebbla.com, und wir werden das Problem umgehend lösen.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Umtausch oder Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an support@lunepebbla.com.