Συχνές ερωτήσεις

Δεχόμαστε Visa, Mastercard, American Express, Union Pay, JCB, Apple Pay, Google Pay και Shop Pay. Όλες οι συναλλαγές διεκπεραιώνονται μέσω της ασφαλούς πύλης πληρωμών της Shopify.

Επειδή τα παπούτσια μας κατασκευάζονται χειροποίητα κατά παραγγελία, ξεκινάμε την παραγωγή λίγο μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας. Αν χρειάζεται να κάνετε αλλαγές, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στη διεύθυνση support@lunepebbla.com. Θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να εξυπηρετήσουμε το αίτημά σας, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε αλλαγές μετά την έναρξη της παραγωγής.

Κάθε παραγγελία αποστέλλεται στη συσκευασία με το εμπορικό σήμα μας — τα παπούτσια με καλαπόδια σε ενισχυμένο κουτί, οι γραβάτες τυλιγμένες σε χαρτί αφής μέσα σε προστατευτική θήκη και οι κάλτσες τυλιγμένες ξεχωριστά. Αν θέλετε να προσθέσετε μια ευχή για δώρο, γράψτε ένα μήνυμα κατά την ολοκλήρωση της αγοράς και θα προσθέσουμε μια χειρόγραφη κάρτα χωρίς επιπλέον χρέωση.

Χειροποίητα δερμάτινα παπούτσια: 5–7 εργάσιμες ημέρες. Κάθε ζευγάρι κατασκευάζεται χειροποίητα κατά παραγγελία — κόβεται, διαμορφώνεται στο καλαπόδι και ράβεται στο χέρι.

Μεταξωτές γραβάτες και μεταξωτές κάλτσες: 2–5 εργάσιμες ημέρες.

Νάιλον κάλτσες κοστουμιού: 2–5 εργάσιμες ημέρες.

Οι χρόνοι επεξεργασίας δεν περιλαμβάνουν Σαββατοκύριακα και αργίες.

Μετά την ολοκλήρωση της παραγωγής, οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης διαφέρουν ανά περιοχή:

Εσωτερικού: 3–7 εργάσιμες ημέρες

Ευρώπη: 5–10 εργάσιμες ημέρες

Βόρεια Αμερική: 7–14 εργάσιμες ημέρες

Ωκεανία: 7–14 εργάσιμες ημέρες

Υπόλοιπος κόσμος: 7–17 εργάσιμες ημέρες

Ενδέχεται να ισχύουν περιφερειακές εξαιρέσεις και περιορισμοί των ταχυδρομικών υπηρεσιών.

Ναι. Όλες οι παραγγελίες περιλαμβάνουν δωρεάν αποστολή παγκοσμίως, ανεξάρτητα από τον προορισμό ή το μέγεθος της παραγγελίας. Δεν απαιτείται ελάχιστη αγορά.

Ναι. Αποστέλλουμε σε τις περισσότερες χώρες παγκοσμίως. Λάβετε υπόψη ότι οι διεθνείς παραγγελίες ενδέχεται να υπόκεινται σε τελωνειακούς δασμούς, φόρους ή τέλη εισαγωγής που επιβάλλονται από τη χώρα σας. Αυτές οι χρεώσεις βαρύνουν τον πελάτη και δεν περιλαμβάνονται στις τιμές των προϊόντων μας.

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε email με έναν αριθμό παρακολούθησης. Κάθε αποστολή περιλαμβάνει παρακολούθηση, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε το δέμα σας από την αποστολή έως την παράδοση.

Αν το δέμα σας δεν έχει φτάσει εντός του εκτιμώμενου χρονικού διαστήματος παράδοσης, στείλτε μας email στη διεύθυνση support@lunepebbla.com με τον αριθμό της παραγγελίας σας. Θα συνεργαστούμε με την εταιρεία μεταφορών για να εντοπίσουμε το δέμα σας ή να κανονίσουμε την αποστολή αντικατάστασης.

Τα παπούτσια μας έχουν μεγέθη EU (ευρωπαϊκής αρίθμησης) και εφαρμόζουν κανονικά στα περισσότερα πέλματα. Αν συνήθως φοράτε αθλητικά παπούτσια ή sneakers (π.χ. Nike), συνιστούμε να παραγγείλετε ένα νούμερο μικρότερο — οι μάρκες sneakers συνήθως έχουν εφαρμογή κατά ένα ολόκληρο νούμερο μεγαλύτερη από την αρίθμηση των δερμάτινων παπουτσιών.

Η εσωτερική φόδρα από δέρμα θα μαλακώσει και θα προσαρμοστεί ελαφρώς με τη χρήση. Ανατρέξτε στον οδηγό μεγεθών για λεπτομερείς μετρήσεις και πίνακα μετατροπής μεγεθών.

Αν η εφαρμογή δεν είναι σωστή, προσφέρουμε ανταλλαγή μεγέθους μία φορά εντός 14 ημερών από την παράδοση. Τα παπούτσια πρέπει να είναι αφόρετα και στην αρχική τους κατάσταση. Επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@lunepebbla.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και το μέγεθος που προτιμάτε. Συνιστούμε να συμβουλευτείτε τον οδηγό μεγεθών ή να μας στείλετε μήνυμα πριν από την παραγγελία, για να εξασφαλίσετε την καλύτερη εφαρμογή.

Ναι. Όλες οι επίσημες κάλτσες μας διατίθενται σε ένα μέγεθος. Το μείγμα νάιλον-σπάντεξ (90% νάιλον, 10% σπάντεξ) προσφέρει ελαστικότητα τεσσάρων κατευθύνσεων, ώστε να εφαρμόζει άνετα στα περισσότερα μεγέθη πέλματος και γάμπας.

Ανάλογα με το σχέδιο, τα παπούτσια μας κατασκευάζονται από δέρμα αγελάδας πλήρους κόκκου, κερωμένο δέρμα μοσχαριού, σουέτ από δέρμα αρνιού, σουέτ από δέρμα αγελάδας υψηλής γυαλάδας ή δέρμα με ανάγλυφη κοκκώδη υφή. Κάθε επάνω μέρος κόβεται από δέρματα υψηλής ποιότητας, επιλεγμένα για την πυκνότητα των κόκκων, την υφή και την ομοιομορφία τους. Όλα τα παπούτσια διαθέτουν φόδρα εξ ολοκλήρου από δέρμα.

Το δέρμα είναι ένα φυσικό υλικό — τα σχέδια της επιφάνειας, η υφή και η πατίνα διαφέρουν ελαφρώς από ζευγάρι σε ζευγάρι, κάνοντας κάθε προϊόν μοναδικό.

Η κατασκευή Blake είναι μια μέθοδος υποδηματοποιίας κατά την οποία η σόλα ράβεται απευθείας στο εσωτερικό πάτο με μία μόνο ραφή. Έτσι δημιουργείται ένα λεπτότερο, ελαφρύτερο και πιο εύκαμπτο παπούτσι σε σχέση με την κατασκευή Goodyear welt, με πιο κομψό προφίλ και αίσθηση πιο κοντά στο έδαφος. Όλα τα παπούτσια μας χρησιμοποιούν κατασκευή με ραφή Blake και εξωτερικές σόλες από συνδυασμό καουτσούκ.

Ναι. Κάθε ζευγάρι κόβεται, παίρνει φόρμα και ράβεται από έμπειρους τεχνίτες. Δεν υπάρχει γραμμή συναρμολόγησης εργοστασίου. Το δέρμα επιλέγεται χειροκίνητα, τα επάνω μέρη ράβονται στο χέρι και κάθε ζευγάρι ολοκληρώνεται ξεχωριστά. Γι’ αυτό η παραγωγή διαρκεί 5–7 εργάσιμες ημέρες — τα χειροποίητα παπούτσια δεν μπορούν να κατασκευαστούν βιαστικά.

Οι γραβάτες μας είναι κατασκευασμένες από καθαρό μετάξι μουριάς, με βαμμένο νήμα και ύφανση σε ζακάρ αργαλειούς. Τα σχέδια υφαίνονται στη δομή του υφάσματος — δεν τυπώνονται στην επιφάνεια. Έτσι δημιουργούνται υφή, βάθος και βάρος που οι μεταξωτές γραβάτες με τυπωμένα σχέδια δεν μπορούν να αναπαραγάγουν.

Οι νάιλον επίσημες κάλτσες μας είναι κατασκευασμένες από 90% νάιλον και 10% ελαστάνη — ελαφριές, διαπνέουσες και σχεδιασμένες ώστε να μην προσθέτουν καθόλου όγκο μέσα στα παπούτσια σας. Προσφέρουμε διάφανες, ημιδιάφανες, ριμπ και αδιαφανείς εκδοχές σε ποικιλία χρωμάτων. Διαθέτουμε επίσης μια σειρά καλτσών από μετάξι μουριάς για όσους προτιμούν φυσικές ίνες.

Γυαλίζετε τακτικά με κρέμα παπουτσιών σε αντίστοιχη απόχρωση για να διατηρείτε τη γυαλάδα και να θρέφετε το δέρμα. Χρησιμοποιήστε μαλακό πανί ή βούρτσα από τρίχες αλόγου για γυάλισμα μετά από κάθε χρήση. Περιποιείστε το δέρμα κάθε λίγους μήνες για να αποτρέψετε την ξήρανση. Αποθηκεύστε τα με τοποθετημένα καλαπόδια από κέδρο για να διατηρούν το σχήμα τους και κρατήστε τα σε σακούλα προστασίας από τη σκόνη όταν δεν τα χρησιμοποιείτε. Αν το δέρμα βραχεί, αφήστε το να στεγνώσει φυσικά στον αέρα — μην χρησιμοποιείτε ποτέ άμεση θερμότητα.

Για όλες τις λεπτομέρειες, ανατρέξτε στον Οδηγό φροντίδας.

Βουρτσίζετε τακτικά με μια μαλακή βούρτσα για σουέτ, πάντα προς μία κατεύθυνση. Εφαρμόστε σπρέι προστασίας για σουέτ πριν από την πρώτη χρήση. Για λεκέδες, χρησιμοποιήστε γόμα για σουέτ και βουρτσίστε το πέλος ώστε να επανέλθει στη θέση του. Αποθηκεύστε τα με καλαπόδια από κέδρο και κρατήστε τα σε σακούλα προστασίας από τη σκόνη. Αποφύγετε να φοράτε σουέτ με έντονη βροχή.

Για όλες τις λεπτομέρειες, ανατρέξτε στον Οδηγό φροντίδας.

Πλύνετε στο χέρι με δροσερό νερό και ήπιο απορρυπαντικό για μεγαλύτερη διάρκεια ζωής ή στο πλυντήριο, σε πρόγραμμα για ευαίσθητα, μέσα σε δίχτυ πλυντηρίου. Μην χρησιμοποιείτε χλωρίνη. Στεγνώστε επίπεδα στον αέρα ή κρεμάστε τα για να στεγνώσουν — αποφύγετε το στεγνωτήριο. Μην τα σιδερώνετε. Πλένετε τα σκούρα και τα έντονα χρώματα ξεχωριστά για να αποτρέψετε τη μεταφορά χρώματος.

Μετά από κάθε χρήση, λύστε απαλά τον κόμπο και κρεμάστε τη γραβάτα ή τυλίξτε την χαλαρά. Μην τη σιδερώνετε απευθείας — χρησιμοποιήστε ατμοκαθαριστή σε χαμηλή ρύθμιση αν εμφανιστούν τσακίσεις. Αποθηκεύστε την επίπεδη ή χαλαρά τυλιγμένη. Για λεκέδες, πηγαίνετε τη γραβάτα σε επαγγελματικό στεγνοκαθαριστήριο με εμπειρία στο μετάξι. Μην επιχειρήσετε να πλύνετε μεταξωτές γραβάτες στο σπίτι.

Δεχόμαστε επιστροφές εντός 14 ημερών από την παράδοση για αφόρετα είδη στην αρχική τους κατάσταση και συσκευασία. Τα παπούτσια δεν πρέπει να παρουσιάζουν σημάδια φθοράς στις σόλες ή στο επάνω μέρος και πρέπει να επιστρέφονται μαζί με τα καλαπόδια και το αρχικό κουτί. Οι γραβάτες πρέπει να είναι άκοπες, χωρίς κόμπους και λεκέδες, και να βρίσκονται στο αρχικό περιτύλιγμα από χαρτί αφής. Οι κάλτσες πρέπει να είναι αφόρετες, άπλυτες και στην αρχική τους συσκευασία.

Προϊόντα που έχουν φορεθεί, πλυθεί, τροποποιηθεί ή υποστεί ζημιά από τον πελάτη δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή.

Στείλτε μας email στη διεύθυνση support@lunepebbla.com εντός 14 ημερών από την παράδοση. Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο της επιστροφής. Η ομάδα μας θα απαντήσει εντός 1–2 εργάσιμων ημερών με οδηγίες επιστροφής.

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν σας, η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας. Αφήστε να περάσουν 5–10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί η επιστροφή στην κίνησή σας.

Ναι. Προσφέρουμε εφάπαξ αλλαγή μεγέθους εντός 14 ημερών από την παράδοση. Τα παπούτσια πρέπει να μην έχουν φορεθεί και να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση. Επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@lunepebbla.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και το επιθυμητό μέγεθος. Λάβετε υπόψη ότι οι αλλαγές ενδέχεται να απαιτούν επιπλέον χρόνο παραγωγής, καθώς κάθε ζευγάρι κατασκευάζεται χειροποίητα κατόπιν παραγγελίας.

Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν το προϊόν έφτασε κατεστραμμένο ή ελαττωματικό. Συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε μέθοδο αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης για τις επιστροφές, καθώς δεν μπορούμε να αναλάβουμε ευθύνη για αντικείμενα που χάνονται κατά τη μεταφορά.

Αν παραλάβετε ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν — συμπεριλαμβανομένων κατασκευαστικών ελαττωμάτων, λανθασμένου μεγέθους, λάθος προϊόντων ή ζημιάς κατά τη μεταφορά — επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας στη διεύθυνση support@lunepebbla.com και επισυνάψτε φωτογραφία του προβλήματος. Θα σας παρέχουμε δωρεάν αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων — χωρίς να απαιτείται να καλύψετε έξοδα επιστροφής.

Παπούτσια: Αποστέλλονται με καλαπόδια μέσα σε ενισχυμένο κουτί με προστατευτικό περιτύλιγμα.

Γραβάτες: Τυλιγμένες σε χαρτί αφής μέσα σε προστατευτική θήκη — ποτέ διπλωμένες, ώστε να διατηρείται η ύφανση ζακάρ.

Κάλτσες: Τυλιγμένες ξεχωριστά.

Για παραγγελίες που περιέχουν πολλά είδη, τα προϊόντα ομαδοποιούνται και ασφαλίζονται για ασφαλή μεταφορά. Κάθε παραγγελία συσκευάζεται ώστε να φτάσει στην ίδια κατάσταση στην οποία έφυγε από το εργαστήριό μας.

Στείλτε μας email στη διεύθυνση support@lunepebbla.com. Απαντάμε σε όλα τα ερωτήματα εντός 1–2 εργάσιμων ημερών. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του γραφικού στοιχείου συνομιλίας στον ιστότοπό μας.

Ναι. Διατίθεται τιμολόγηση χονδρικής και για μεγάλες ποσότητες για παραγγελίες που πληρούν τις προϋποθέσεις. Οι παραγγελίες χονδρικής υπόκεινται σε ξεχωριστή προσφορά και ενδέχεται να έχουν διαφορετικούς χρόνους παράδοσης. Επικοινωνήστε μαζί μας support@lunepebbla.com για ερωτήματα σχετικά με χονδρικές πωλήσεις. Οι παραγγελίες χονδρικής είναι τελικές και δεν μπορούν να επιστραφούν, εκτός αν είναι ελαττωματικές.