Preguntas frecuentes

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Union Pay, JCB, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Todas las transacciones se procesan a través de la pasarela de pago segura de Shopify.

Como nuestros zapatos se fabrican artesanalmente bajo pedido, comenzamos la producción poco después de confirmar tu pedido. Si necesitas hacer cambios, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@lunepebbla.com. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud, pero no podemos garantizar cambios una vez iniciada la producción.

Todos los pedidos se envían en nuestro embalaje de marca: los zapatos con hormas en una caja reforzada, las corbatas enrolladas en papel de seda dentro de una funda protectora y los calcetines envueltos individualmente. Si quieres añadir una nota de regalo, incluye un mensaje durante el proceso de pago y añadiremos una tarjeta escrita a mano sin coste adicional.

Zapatos de cuero hechos a mano: 5–7 días laborables. Cada par se elabora artesanalmente bajo pedido: se corta, se monta sobre la horma y se cose a mano.

Corbatas de seda y calcetines de seda: 2–5 días laborables.

Calcetines de vestir de nailon: 2–5 días laborables.

Los plazos de procesamiento no incluyen fines de semana ni días festivos.

Una vez finalizada la producción, los plazos de entrega estimados varían según la región:

En el país: 3–7 días laborables

Europa: 5–10 días laborables

Norteamérica: 7–14 días laborables

Oceanía: 7–14 días laborables

Resto del mundo: 7–17 días laborables

Pueden aplicarse excepciones regionales y restricciones postales.

Sí. Todos los pedidos incluyen envío gratuito a todo el mundo, independientemente del destino o del tamaño del pedido. No se requiere una compra mínima.

Sí. Enviamos a la mayoría de los países del mundo. Ten en cuenta que los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos o tasas de importación impuestos por tu país. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en los precios de nuestros productos.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Todos los envíos incluyen seguimiento para que puedas controlar tu paquete desde el despacho hasta la entrega.

Si tu paquete no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, escríbenos a support@lunepebbla.com con su número de pedido. Trabajaremos con la empresa de transporte para localizar su paquete o coordinar un envío de reemplazo.

Nuestros zapatos utilizan el sistema de tallas EU (europeo) y corresponden a la talla habitual para la mayoría de los pies. Si normalmente usa calzado deportivo o zapatillas deportivas (por ejemplo, Nike), recomendamos pedir una talla menos: las marcas de zapatillas suelen tallar una talla completa más grande que el calzado de cuero.

El forro completamente de cuero se ablandará y se adaptará ligeramente con el uso. Consulte nuestra guía de tallas para ver las medidas detalladas y una tabla de conversión de tallas.

Si el ajuste no es adecuado, ofrecemos un cambio de talla único dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los zapatos deben no haberse usado y estar en su estado original. Contáctenos en support@lunepebbla.com con su número de pedido y la talla que prefiere. Recomendamos consultar nuestra guía de tallas o escribirnos antes de realizar el pedido para asegurarse de elegir el mejor ajuste.

Sí. Todos nuestros calcetines de vestir son de talla única. La mezcla de nailon y elastano (90 % nailon, 10 % elastano) proporciona elasticidad en cuatro direcciones y se adapta cómodamente a la mayoría de los tamaños de pie y pantorrilla.

Según el estilo, nuestros zapatos están hechos de cuero de piel de vacuno plena flor, piel de becerro encerada, ante de piel de cordero, ante de piel de vacuno de alto brillo o cuero de grano marcado. Cada parte superior se corta de pieles de primera calidad seleccionadas por la densidad del grano, la textura y la uniformidad. Todos los zapatos tienen forros completamente de cuero.

El cuero es un material natural: los patrones del grano, la textura y la pátina variarán ligeramente entre pares, lo que hace único cada producto.

La costura Blake es un método de fabricación de calzado en el que la suela se cose directamente a la plantilla mediante una sola costura. Esto produce un zapato más fino, ligero y flexible que el calzado con construcción Goodyear welted, con un perfil más estilizado y una sensación de mayor cercanía al suelo. Todos nuestros zapatos utilizan una construcción con costura Blake y suelas exteriores combinadas de goma.

Sí. Cada par es cortado, montado y cosido por artesanos expertos. No hay una línea de ensamblaje industrial. El cuero se selecciona a mano, las piezas superiores se cosen a mano y cada par se termina individualmente. Por eso la producción tarda entre 5 y 7 días laborables: los zapatos hechos a mano no se pueden apresurar.

Nuestras corbatas están hechas de seda de morera pura, teñida en hilo y tejida en telares de jacquard. Los estampados están tejidos en la estructura del tejido, no impresos en la superficie. Esto produce una textura, profundidad y peso que las corbatas de seda estampadas no pueden igualar.

Nuestros calcetines de vestir de nailon están hechos de un 90 % de nailon y un 10 % de elastano: son ligeros, transpirables y están diseñados para no añadir volumen dentro de los zapatos. Ofrecemos estilos transparentes, semitransparentes, acanalados y opacos en una variedad de colores. También tenemos una línea de calcetines de seda de morera para quienes prefieren fibras naturales.

Púlalos regularmente con una crema para zapatos del mismo color para mantener el brillo y nutrir el cuero. Use un paño suave o un cepillo de crin para sacarles brillo después de cada uso. Aplique acondicionador al cuero cada pocos meses para evitar que se reseque. Guárdelos con hormas de cedro colocadas para mantener su forma y manténgalos en una bolsa guardapolvo cuando no los use. Si el cuero se moja, déjelo secar al aire de forma natural; nunca use calor directo.

Para obtener todos los detalles, consulte nuestra Guía de cuidado.

Cepíllelos regularmente con un cepillo suave para ante, siempre en una sola dirección. Aplique un spray protector para ante antes del primer uso. Para las manchas, use una goma para ante y cepille para volver a levantar el pelo. Guárdelos con hormas de cedro y manténgalos en una bolsa guardapolvo. Evite usar ante bajo lluvia intensa.

Para obtener todos los detalles, consulte nuestra Guía de cuidado.

Lávelos a mano con agua fría y un detergente suave para prolongar al máximo su vida útil, o lávelos a máquina en un ciclo delicado dentro de una bolsa de malla para ropa. No use lejía. Séquelos al aire extendidos o cuélguelos para que se sequen; evite la secadora. No los planche. Lave los colores oscuros y brillantes por separado para evitar que se transfieran los tintes.

Después de cada uso, deshaga el nudo con cuidado y cuelgue la corbata o enróllela sin apretar. No la planche directamente; si aparecen arrugas, use un vaporizador a baja temperatura. Guárdela extendida o enrollada sin apretar. Para las manchas, lleve la corbata a una tintorería profesional con experiencia en seda. No intente lavar las corbatas de seda en casa.

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega para artículos sin usar, en su estado y embalaje originales. Los zapatos no deben mostrar signos de uso en las suelas ni en las partes superiores, y deben devolverse con hormas y la caja original. Las corbatas deben estar sin cortar, sin nudos, sin manchas y en su envoltorio de papel de seda original. Los calcetines deben estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original.

Los productos que el cliente haya usado, lavado, alterado o dañado no pueden devolverse.

Escríbenos a support@lunepebbla.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo responderá en un plazo de 1–2 días hábiles con las instrucciones para la devolución.

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, emitiremos el reembolso a tu método de pago original. El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta.

Sí. Ofrecemos un cambio de talla por única vez dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los zapatos deben estar sin usar y en su estado original. Contáctanos en support@lunepebbla.com con tu número de pedido y la talla que prefieres. Ten en cuenta que los cambios pueden requerir tiempo de producción adicional, ya que cada par se fabrica artesanalmente bajo pedido.

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo haya llegado dañado o defectuoso. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para las devoluciones, ya que no podemos responsabilizarnos de los artículos que se pierdan durante el transporte.

Si recibes un producto defectuoso o dañado —incluidos defectos de fabricación, talla incorrecta, artículos equivocados o daños durante el transporte—, contáctanos de inmediato en support@lunepebbla.com con una foto del problema. Te ofreceremos un reemplazo gratuito o un reembolso total, sin que tengas que pagar los gastos de envío de la devolución.

Zapatos: Se envían con hormas en una caja reforzada y con envoltorio protector.

Corbatas: Enrolladas en papel de seda dentro de una funda protectora; nunca dobladas, para preservar el tejido jacquard.

Calcetines: Envuelto individualmente.

En los pedidos que contienen varios artículos, los productos se agrupan y aseguran para un transporte seguro. Cada pedido se embala para llegar en las mismas condiciones en que salió de nuestro taller.

Escríbenos a support@lunepebbla.com. Respondemos a todas las consultas en un plazo de 1–2 días hábiles. También puedes contactarnos mediante el widget de chat de nuestro sitio web.

Sí. Ofrecemos precios mayoristas y para compras al por mayor en pedidos que cumplan los requisitos. Los pedidos mayoristas están sujetos a una cotización independiente y pueden tener plazos de entrega diferentes. Ponte en contacto con support@lunepebbla.com para consultas sobre ventas mayoristas. Las compras mayoristas son ventas finales y no admiten devoluciones, salvo que el producto tenga algún defecto.