Política de envío
En Lunepebbla, cada pedido se elabora a mano con esmero y se entrega con la misma atención. Todos los pedidos incluyen envío gratuito a todo el mundo y, a diferencia de la mayoría de los artesanos, todos los aranceles e impuestos están incluidos en el precio que ves. No tendrás que pagar nada más cuando llegue tu paquete.
Aranceles e impuestos incluidos
El precio que pagas al finalizar la compra es el precio final. Nos hacemos cargo de todos los aranceles aduaneros, impuestos de importación y tasas en tu nombre, para que tu pedido llegue a tu puerta sin que tengas que pagar nada más, estés donde estés. Sin cargos inesperados, facturas de aduanas ni demoras para liberar tu paquete.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se inspeccionan cuidadosamente antes de enviarse. Los tiempos de procesamiento varían según el producto:
- Zapatos de cuero hechos a mano: 5–7 días laborables (cada par se confecciona artesanalmente por encargo)
- Corbatas de seda y calcetines de vestir: 2–5 días laborables
Los tiempos de procesamiento no incluyen fines de semana ni festivos. Los zapatos se envían con hormas y envueltos en un embalaje protector. Las corbatas se enrollan en papel de seda — nunca se doblan — para preservar el tejido jacquard. Los calcetines se embalan individualmente. Recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento cuando tu pedido haya sido enviado.
Plazos de entrega estimados
- Reino Unido: 3–7 días laborables
- Europa: 5–10 días laborables
- Norteamérica: 7–14 días laborables
- Oceanía: 7–14 días laborables
- Resto del mundo: 7–17 días laborables*
*Los plazos de entrega comienzan una vez enviado el pedido y pueden verse afectados por las limitaciones postales regionales o los procesos aduaneros.
Envío gratuito a todo el mundo
Todos los pedidos se envían gratis, independientemente del destino o del importe del pedido. No se requiere una compra mínima ni se añadirán gastos de envío al finalizar la compra.
Seguimiento del pedido
Cuando se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas seguir tu paquete desde nuestro taller hasta tu puerta en cualquier momento.
Garantía de entrega
Todos los envíos cuentan con seguimiento completo y garantizamos que llegarán de forma segura. Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, ponte en contacto con nosotros y lo resolveremos rápidamente, ya sea rastreando el paquete con el transportista o gestionando un reemplazo.
Embalaje
Cada producto se embala para que llegue en las mismas condiciones en las que salió de nuestro taller. Los zapatos se envían con hormas en una caja reforzada. Las corbatas se enrollan en papel de seda dentro de una funda protectora. Los calcetines se envuelven individualmente. Los pedidos con varios artículos se agrupan y aseguran para un transporte seguro.
Paquetes perdidos o retrasados
Si tu paquete parece haberse perdido o sufre un retraso considerable más allá del plazo de entrega estimado, escríbenos a support@lunepebbla.com e indica tu número de pedido. Trabajaremos con el transportista para localizar el paquete o gestionar un envío de reemplazo.
Dirección incorrecta
Asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta y esté completa al realizar el pedido. Lunepebbla no se responsabiliza de los paquetes entregados en una dirección incorrecta proporcionada por el cliente. Si detectas un error después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y haremos todo lo posible por actualizar la dirección antes del envío.
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta relacionada con el envío, escríbenos en cualquier momento a support@lunepebbla.com. Te responderá una persona real, normalmente en el plazo de un día laborable.