Política de envío
En Lunepebbla, nos comprometemos a entregar tu pedido de forma segura y puntual. Todos los pedidos incluyen envío gratuito a todo el mundo. Consulta a continuación los detalles de nuestro servicio de envío.
Procesamiento del pedido
Todos los pedidos se inspeccionan minuciosamente antes de enviarse. Los tiempos de procesamiento varían según el producto:
- Zapatos de cuero hechos a mano: 5–7 días laborables (cada par se fabrica artesanalmente bajo pedido)
- Corbatas de seda y calcetines de seda: 2–5 días laborables
Los tiempos de procesamiento no incluyen fines de semana ni días festivos. Los zapatos se colocan con hormas y se envuelven en un embalaje protector. Las corbatas se enrollan en papel de seda —nunca se doblan— para preservar el tejido jacquard. Los calcetines se empaquetan individualmente. Recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.
Plazos de entrega estimados
- Reino Unido: 3–7 días laborables
- Europa: 5–10 días laborables
- Norteamérica: 7–14 días laborables
- Oceanía: 7–14 días laborables
- Resto del mundo: 7–17 días laborables*
*Pueden aplicarse excepciones regionales y restricciones postales.
Envío gratuito a todo el mundo
Todos los pedidos se envían gratis, independientemente del destino o del tamaño del pedido. No se requiere una compra mínima.
Garantía de entrega
Garantizamos que todos los pedidos se entregarán en tu domicilio. Cada envío incluye un número de seguimiento para que puedas controlar tu paquete desde el envío hasta la entrega. Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, ponte en contacto con nosotros y resolveremos el problema rápidamente.
Seguimiento del pedido
Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento. Puedes utilizar este número para consultar el estado de tu entrega en cualquier momento.
Envíos internacionales
Realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo. Ten en cuenta que los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos o tasas de importación aplicados por tu país. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en los precios de nuestros productos.
Embalaje
Cada producto se embala cuidadosamente para garantizar que llegue en las mismas condiciones en las que salió de nuestro taller. Los zapatos se envían con hormas en una caja reforzada. Las corbatas se enrollan en papel de seda dentro de una funda protectora. Los calcetines se envuelven individualmente. En los pedidos que contienen varios artículos, los productos se agrupan y aseguran para un transporte seguro.
Paquetes perdidos o retrasados
Si tu paquete parece haberse perdido o sufre un retraso considerable con respecto al plazo de entrega estimado, escríbenos a support@lunepebbla.com e indica tu número de pedido. Trabajaremos con la empresa de transporte para localizar tu paquete o gestionar un envío de reemplazo.
Dirección incorrecta
Asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta y esté completa al realizar el pedido. Lunepebbla no se responsabiliza de los paquetes entregados en una dirección incorrecta proporcionada por el cliente. Si detectas un error después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y haremos todo lo posible por actualizar la dirección antes del envío.
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta relacionada con los envíos, escríbenos a support@lunepebbla.com.