Política de reembolso
En Lunepebbla, su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Consulte a continuación nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Política de devoluciones de 14 días
Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Para poder realizar una devolución, los productos deben estar en su estado original, sin usar ni estrenar, y conservar todo el embalaje intacto.
- Zapatos: No deben mostrar signos de uso en las suelas ni en la parte superior. Deben devolverse con hormas y la caja original.
- Corbatas: Deben estar sin cortar, sin nudos, sin manchas y conservar el envoltorio de papel de seda original.
- Calcetines: Deben estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original.
Los productos que hayan sido usados, lavados, modificados o dañados por el cliente no cumplen los requisitos para su devolución.
Cómo solicitar una devolución
- Envíenos un correo electrónico a support@lunepebbla.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
- Incluya su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo responderá en un plazo de 1 a 2 días hábiles con las instrucciones de devolución.
Procesamiento del reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, emitiremos el reembolso a su método de pago original. Espere entre 5 y 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta.
Cambios y problemas de talla
Si sus zapatos no le quedan bien, ofrecemos un cambio de talla por única vez dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los zapatos deben estar sin usar y en su estado original. Contáctenos en support@lunepebbla.com con su número de pedido y la talla que desea. Le recomendamos consultar nuestra guía de tallas o enviarnos un mensaje antes de realizar el pedido para asegurar el mejor ajuste.
Artículos defectuosos o dañados
Si recibe un producto defectuoso o dañado —incluidos defectos de fabricación, artículos incorrectos o daños durante el transporte—, contáctenos de inmediato en support@lunepebbla.com y adjunte una foto del problema. Le proporcionaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo; no tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución.
Nuestras responsabilidades
- Todos los productos se inspeccionan cuidadosamente antes del envío para garantizar que cumplan nuestros estándares de calidad.
- Los zapatos se envían con hormas y en un embalaje reforzado. Las corbatas se enrollan en papel de seda, nunca se doblan. Los calcetines se envuelven individualmente.
- Garantizamos un reemplazo o un reembolso completo para cualquier producto que llegue defectuoso, dañado o incorrecto.
- Garantizamos que todos los pedidos se entregarán en su domicilio con seguimiento incluido.
Responsabilidades del cliente
- Proporcione información precisa de envío y contacto al realizar su pedido.
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
- Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para las devoluciones, ya que no podemos asumir la responsabilidad por los artículos que se pierdan durante el transporte.
- Asegúrese de que los productos se devuelvan en su estado y embalaje originales para poder optar a un reembolso.
Garantía de envío
Todos los pedidos incluyen seguimiento. Nos comprometemos a garantizar que cada paquete llegue a su destino. Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, contáctenos en support@lunepebbla.com y resolveremos el problema rápidamente.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos, cambios o su pedido, comuníquese con nosotros en support@lunepebbla.com.