Términos del servicio

Te damos la bienvenida a Lunepebbla. Al acceder a nuestro sitio web o realizar un pedido, aceptas los siguientes términos y condiciones. Léelos detenidamente antes de realizar una compra.

Generalidades

Estos Términos de servicio se aplican a todos los visitantes, clientes y usuarios del sitio web de Lunepebbla. Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso. El uso continuado del sitio web constituye la aceptación de cualquier cambio.

Productos y exactitud

Nos esforzamos por mostrar nuestros productos con la mayor precisión posible, incluidos el color, la textura, el material y las tallas. Sin embargo, los colores reales y los detalles de la superficie pueden variar ligeramente debido a las diferencias en la configuración de la pantalla, la fotografía y las características naturales de materiales como el cuero de plena flor, el ante y la seda de morera. El cuero es un material natural: los patrones de la flor, la textura y la pátina variarán entre cada par, lo que hace que cada producto sea único. Lunepebbla se reserva el derecho de limitar las cantidades, descatalogar cualquier producto o modificar los precios sin previo aviso.

Pedidos y pagos

  • Todos los precios se indican en la moneda que aparece en nuestro sitio web.
  • Cada producto se vende individualmente, salvo que se indique lo contrario en la página del producto.
  • El pago se procesa de forma segura en el momento de la compra. Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, JCB, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
  • Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que sospechemos que es fraudulento o no autorizado.

Tallas y ajuste

Consulta nuestra guía de tallas en cada página de producto antes de realizar el pedido. Si no estás seguro de tu talla, ponte en contacto con nosotros en support@lunepebbla.com antes de realizar el pedido. Estaremos encantados de ayudarte con recomendaciones de talla. Ten en cuenta que los zapatos de cuero hechos a mano pueden requerir un breve período de adaptación, ya que el cuero se amolda a tu pie.

Envío y entrega

  • Todos los pedidos incluyen envío gratuito a todo el mundo.
  • Todos los aranceles aduaneros y los impuestos de importación están incluidos en el precio que pagas. No hay cargos adicionales que pagar en el momento de la entrega, estés donde estés.
  • Los zapatos hechos a mano se fabrican bajo pedido y se procesan en un plazo de 5–7 días laborables; las corbatas y los calcetines, en un plazo de 2–5 días laborables. Los tiempos de entrega varían según el destino: de 3–7 días laborables para el Reino Unido y de 5–17 días laborables a nivel internacional.
  • Todos los envíos incluyen seguimiento. Recibirás una notificación de seguimiento cuando se envíe tu pedido.
  • Los zapatos se envían con hormas y embalaje protector. Las corbatas se enrollan en papel de seda. Cada pedido se embala para que llegue en las mismas condiciones en las que salió.
  • Aunque gestionamos el despacho de aduanas en tu nombre, Lunepebbla no se responsabiliza de los retrasos causados por el clima, problemas del transportista o procesos aduaneros que escapen a nuestro control.

Devoluciones y reembolsos

Se aceptan devoluciones en un plazo de 14 días desde la entrega. Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar ni estrenar, y con todo el embalaje intacto. Los zapatos que presenten signos de uso en las suelas o las partes superiores, las corbatas que hayan sido anudadas o manchadas y los calcetines que hayan sido usados o lavados no podrán devolverse. Los reembolsos se procesan mediante el método de pago original. Para obtener todos los detalles, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Responsabilidades del cliente

  • Eres responsable de proporcionar información precisa de envío y contacto al realizar un pedido.
  • Lunepebbla no se responsabiliza de los problemas de entrega causados por información de dirección incorrecta o incompleta.
  • Revisa cuidadosamente la variante del producto seleccionada (talla, color y estilo) antes de completar el pago.

Nuestras responsabilidades

  • Nos comprometemos a entregar productos artesanales de alta calidad, tal como se describen y fotografían en nuestro sitio web.
  • Todos los productos se inspeccionan antes del envío para garantizar que cumplen nuestros estándares de calidad.
  • Si un producto llega defectuoso o dañado (incluidos defectos de fabricación, talla incorrecta o artículos equivocados), proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo sin coste adicional.
  • Responderemos a todas las consultas de los clientes en un plazo de 1–2 días laborables.

Pedidos mayoristas

Hay precios mayoristas y para compras al por mayor disponibles para los pedidos que cumplan los requisitos. Los pedidos mayoristas están sujetos a un presupuesto independiente y pueden tener plazos de entrega diferentes. Ponte en contacto con support@lunepebbla.com para realizar consultas mayoristas. Los pedidos mayoristas son ventas definitivas y no admiten devoluciones, salvo que presenten defectos.

Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web de Lunepebbla (incluidos textos, imágenes, nombres de productos, nombres de colecciones, logotipos y gráficos) es propiedad de Lunepebbla y está protegido por las leyes de derechos de autor y marcas comerciales aplicables. No puedes reproducir, distribuir ni utilizar ningún contenido sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Limitación de responsabilidad

Lunepebbla no será responsable de ningún daño indirecto, incidental o consecuente derivado del uso de nuestro sitio web o nuestros productos. Nuestra responsabilidad total no excederá el importe pagado por el producto en cuestión.

Legislación aplicable

Estos términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes aplicables. Cualquier controversia derivada de estos términos se resolverá mediante una negociación de buena fe antes de emprender acciones legales formales.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos de servicio, ponte en contacto con nosotros en support@lunepebbla.com.