FAQ

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, JCB, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Toutes les transactions sont traitées via la passerelle de paiement sécurisée de Shopify.

Comme nos chaussures sont fabriquées à la main sur commande, nous commençons la production peu après la confirmation de votre commande. Si vous devez apporter des modifications, veuillez nous contacter dès que possible à support@lunepebbla.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir les modifications une fois la production commencée.

Chaque commande est expédiée dans notre emballage personnalisé — les chaussures avec des embauchoirs dans une boîte renforcée, les cravates roulées dans du papier de soie à l’intérieur d’une housse protectrice, et les chaussettes emballées individuellement. Si vous souhaitez ajouter un message cadeau, indiquez-le lors du paiement et nous ajouterons une carte manuscrite sans frais supplémentaires.

Chaussures en cuir faites à la main : 5–7 jours ouvrés. Chaque paire est fabriquée à la main sur commande — découpée, montée et cousue à la main.

Cravates en soie et chaussettes en soie : 2–5 jours ouvrés.

Chaussettes habillées en nylon : 2–5 jours ouvrés.

Les délais de traitement n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés.

Une fois la production terminée, les délais de livraison estimés varient selon la région :

National : 3–7 jours ouvrés

Europe : 5–10 jours ouvrés

Amérique du Nord : 7–14 jours ouvrés

Océanie : 7–14 jours ouvrés

Reste du monde : 7–17 jours ouvrés

Des exceptions régionales et des contraintes postales peuvent s’appliquer.

Oui. Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite dans le monde entier, quelle que soit la destination ou la taille de la commande. Aucun minimum d’achat requis.

Oui. Nous expédions dans la plupart des pays du monde. Veuillez noter que les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou frais d’importation imposés par votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de nos produits.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Chaque envoi comprend un suivi afin que vous puissiez suivre votre colis de l’expédition à la livraison.

Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai de livraison estimé, écrivez-nous à support@lunepebbla.com avec votre numéro de commande. Nous collaborerons avec le transporteur afin de localiser votre colis ou d’organiser un nouvel envoi.

Nos chaussures utilisent les tailles EU (européennes) et taillent normalement pour la plupart des pieds. Si vous portez habituellement des chaussures de sport ou des baskets (par exemple Nike), nous vous recommandons de commander une taille en dessous : les marques de baskets taillent généralement une pointure entière plus grand que les chaussures en cuir.

La doublure entièrement en cuir s’assouplira et s’adaptera légèrement à votre pied au fil du temps. Veuillez consulter notre guide des tailles pour obtenir les mesures détaillées et un tableau de conversion des tailles.

Si la taille ne convient pas, nous proposons un échange de taille unique dans les 14 jours suivant la livraison. Les chaussures doivent être neuves et dans leur état d’origine. Contactez-nous à l’adresse support@lunepebbla.com en indiquant votre numéro de commande et la taille souhaitée. Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles ou de nous envoyer un message avant de commander afin de garantir le meilleur ajustement.

Oui. Toutes nos chaussettes habillées sont disponibles en taille unique. Le mélange de nylon et d’élasthanne (90 % de nylon, 10 % d’élasthanne) offre une extensibilité dans les quatre directions qui s’adapte confortablement à la plupart des pointures et des tours de mollet.

Selon le modèle, nos chaussures sont fabriquées en cuir de vachette pleine fleur, en cuir de veau ciré, en daim d’agneau, en daim de vachette au lustre élevé ou en cuir à grain véritable. Chaque empeigne est découpée dans des peaux haut de gamme sélectionnées pour la densité, la texture et la régularité de leur grain. Toutes les chaussures sont entièrement doublées de cuir.

Le cuir est une matière naturelle : les motifs du grain, la texture et la patine peuvent légèrement varier d’une paire à l’autre, ce qui rend chaque produit unique.

Le cousu Blake est une méthode de fabrication dans laquelle la semelle est cousue directement à la première par une seule couture. Cette construction produit une chaussure plus fine, plus légère et plus souple que la construction cousue Goodyear, avec une silhouette plus élégante et une sensation de proximité avec le sol. Toutes nos chaussures utilisent une construction cousue Blake avec des semelles extérieures en caoutchouc combiné.

Oui. Chaque paire est découpée, montée et cousue par des artisans qualifiés. Il n’y a pas de chaîne d’assemblage en usine. Le cuir est sélectionné à la main, les empeignes sont cousues à la main et chaque paire est finie individuellement. C’est pourquoi la production prend 5 à 7 jours ouvrés : les chaussures faites à la main ne peuvent pas être fabriquées dans la précipitation.

Nos cravates sont fabriquées en pure soie de mûrier, teinte dans la masse et tissée sur des métiers jacquard. Les motifs sont intégrés à la structure du tissu — ils ne sont pas imprimés sur la surface. Cela leur confère une texture, une profondeur et un poids que les cravates en soie imprimée ne peuvent pas égaler.

Nos chaussettes habillées en nylon sont composées de 90 % de nylon et de 10 % de spandex — légères, respirantes et conçues pour ne créer aucun volume supplémentaire dans vos chaussures. Nous proposons des modèles fins, semi-opaques, côtelés et opaques dans une gamme de couleurs. Nous proposons également une gamme de chaussettes en soie de mûrier pour ceux qui préfèrent les fibres naturelles.

Faites-les régulièrement briller avec une crème pour chaussures de la même couleur afin de préserver leur éclat et de nourrir le cuir. Utilisez un chiffon doux ou une brosse en crin de cheval pour les lustrer après chaque port. Nourrissez le cuir tous les quelques mois pour éviter qu’il ne se dessèche. Rangez-les avec des embauchoirs en cèdre pour préserver leur forme et gardez-les dans un sac à chaussures lorsqu’elles ne sont pas utilisées. Si le cuir est mouillé, laissez-le sécher naturellement à l’air libre — n’utilisez jamais de chaleur directe.

Pour plus de détails, consultez notre guide d’entretien.

Brossez-les régulièrement avec une brosse douce pour daim, toujours dans le même sens. Appliquez un spray imperméabilisant pour daim avant la première utilisation. En cas de tache, utilisez une gomme à daim, puis brossez pour remettre le velours en place. Rangez-les avec des embauchoirs en cèdre et conservez-les dans un sac à chaussures. Évitez de porter du daim sous une forte pluie.

Pour plus de détails, consultez notre guide d’entretien.

Lavez-les à la main dans de l’eau fraîche avec une lessive douce pour les conserver plus longtemps, ou en machine sur un cycle délicat, dans un filet à linge. N’utilisez pas d’eau de Javel. Faites-les sécher à l’air libre, à plat ou suspendues — évitez le sèche-linge. Ne les repassez pas. Lavez séparément les couleurs foncées et vives afin d’éviter les dégorgements.

Après chaque port, dénouez délicatement le nœud et suspendez la cravate ou roulez-la sans la serrer. Ne repassez pas directement la cravate — utilisez un défroisseur à basse température si des plis apparaissent. Rangez-la à plat ou roulée sans la serrer. En cas de tache, apportez la cravate à un pressing professionnel habitué à traiter la soie. N’essayez pas de laver les cravates en soie à la maison.

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison pour les articles non portés, dans leur état et leur emballage d’origine. Les chaussures ne doivent présenter aucun signe d’usure sur les semelles ou les parties supérieures et doivent être retournées avec les embauchoirs et la boîte d’origine. Les cravates doivent être intactes, non nouées, non tachées et dans leur emballage d’origine en papier de soie. Les chaussettes doivent être non portées, non lavées et dans leur emballage d’origine.

Les produits qui ont été portés, lavés, modifiés ou endommagés par le client ne peuvent pas être retournés.

Écrivez-nous à support@lunepebbla.com dans les 14 jours suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec les instructions de retour.

Dès réception et inspection de l’article retourné, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Oui. Nous proposons un échange de pointure unique dans les 14 jours suivant la livraison. Les chaussures doivent être neuves et dans leur état d’origine. Contactez-nous à l’adresse support@lunepebbla.com en indiquant votre numéro de commande et la pointure souhaitée. Veuillez noter que les échanges peuvent nécessiter un délai de production supplémentaire, car chaque paire est fabriquée à la main sur commande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est arrivé endommagé ou défectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour les retours, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles perdus pendant le transport.

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé — notamment en cas de défaut de fabrication, de pointure incorrecte, d’article erroné ou de dommage pendant le transport — veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse support@lunepebbla.com en joignant une photo du problème. Nous vous fournirons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral — aucun frais de retour ne vous sera facturé.

Chaussures : expédiées avec des embauchoirs dans une boîte renforcée avec un emballage protecteur.

Cravates : roulées dans du papier de soie à l’intérieur d’une housse de protection — jamais pliées, afin de préserver le tissage jacquard.

Chaussettes : emballées individuellement.

Pour les commandes contenant plusieurs articles, les produits sont regroupés et sécurisés afin d’assurer un transport sans risque. Chaque commande est emballée pour arriver dans l’état où elle a quitté notre atelier.

Écrivez-nous à support@lunepebbla.com. Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous pouvez également nous contacter via le widget de chat sur notre site web.

Oui. Des tarifs de gros et dégressifs sont disponibles pour les commandes admissibles. Les commandes en gros font l’objet d’un devis distinct et peuvent avoir des délais de production différents. Veuillez contacter support@lunepebbla.com pour toute demande concernant les ventes en gros. Les commandes en gros sont définitives et ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de défaut.