Conditions d'utilisation

Bienvenue chez Lunepebbla. En accédant à notre site web ou en passant une commande, vous acceptez les conditions générales suivantes. Veuillez les lire attentivement avant tout achat.

Généralités

Les présentes conditions générales de service s’appliquent à tous les visiteurs, clients et utilisateurs du site web de Lunepebbla. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier ces conditions à tout moment et sans préavis. La poursuite de l’utilisation du site web vaut acceptation de toute modification.

Produits et exactitude

Nous mettons tout en œuvre pour présenter nos produits avec la plus grande exactitude possible, notamment en ce qui concerne la couleur, la texture, la matière et les tailles. Toutefois, les couleurs et les détails de surface réels peuvent légèrement varier en raison des différences de réglages d’écran, de photographie et des caractéristiques naturelles de matières telles que le cuir pleine fleur, le daim et la soie de mûrier. Le cuir est une matière naturelle : le grain, la texture et la patine varient d’une paire à l’autre, ce qui rend chaque produit unique. Lunepebbla se réserve le droit de limiter les quantités, de retirer tout produit de la vente ou de modifier les prix sans préavis.

Commandes et paiement

  • Tous les prix sont indiqués dans la devise affichée sur notre site web.
  • Chaque produit est vendu individuellement, sauf indication contraire sur la page du produit.
  • Le paiement est traité de manière sécurisée au moment de l’achat. Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, JCB, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
  • Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande que nous soupçonnons d’être frauduleuse ou non autorisée.

Tailles et ajustement

Veuillez consulter notre guide des tailles sur chaque page produit avant de commander. Si vous avez un doute sur votre taille, contactez-nous à l’adresse support@lunepebbla.com avant de passer commande. Nous serons ravis de vous conseiller sur la taille. Veuillez noter que les chaussures en cuir fabriquées à la main peuvent nécessiter une courte période d’assouplissement, le cuir s’adaptant à votre pied.

Expédition et livraison

  • Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite dans le monde entier.
  • Tous les droits de douane et taxes à l’importation sont inclus dans le prix que vous payez. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison, où que vous soyez dans le monde.
  • Les chaussures fabriquées à la main sont produites à la commande et traitées sous 5 à 7 jours ouvrés ; les cravates et les chaussettes sous 2 à 5 jours ouvrés. Les délais de livraison varient selon la destination : 3 à 7 jours ouvrés pour le Royaume-Uni et 5 à 17 jours ouvrés à l’international.
  • Toutes les expéditions incluent un suivi. Vous recevrez une notification de suivi dès l’expédition de votre commande.
  • Les chaussures sont expédiées avec des embauchoirs et un emballage protecteur. Les cravates sont roulées dans du papier de soie. Chaque commande est emballée de manière à arriver dans l’état dans lequel elle a quitté nos locaux.
  • Bien que nous prenions en charge le dédouanement pour votre compte, Lunepebbla ne peut être tenue responsable des retards causés par les conditions météorologiques, les problèmes liés au transporteur ou les procédures douanières échappant à notre contrôle.

Retours et remboursements

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés et inutilisés, avec tous leurs emballages intacts. Les chaussures présentant des signes d’usure sur les semelles ou les parties supérieures, les cravates ayant été nouées ou tachées et les chaussettes ayant été portées ou lavées ne peuvent pas être retournées. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

Responsabilités du client

  • Vous êtes responsable de fournir des informations exactes concernant la livraison et vos coordonnées lors de la passation d’une commande.
  • Lunepebbla ne peut être tenue responsable des problèmes de livraison causés par des informations d’adresse incorrectes ou incomplètes.
  • Veuillez vérifier attentivement la variante sélectionnée (taille, couleur, style) avant de finaliser votre commande.

Nos responsabilités

  • Nous nous engageons à livrer des produits artisanaux de haute qualité, conformes à leur description et aux photographies présentées sur notre site web.
  • Tous les produits sont inspectés avant leur expédition afin de garantir qu’ils répondent à nos normes de qualité.
  • Si un produit arrive défectueux ou endommagé (notamment en cas de défaut de fabrication, de taille incorrecte ou d’article erroné), nous fournirons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires.
  • Nous répondons à toutes les demandes des clients sous 1 à 2 jours ouvrés.

Commandes en gros

Des tarifs de gros et des prix dégressifs sont disponibles pour les commandes admissibles. Les commandes en gros font l’objet d’un devis distinct et peuvent être soumises à des délais de production différents. Veuillez contacter support@lunepebbla.com pour toute demande concernant les ventes en gros. Les commandes en gros sont définitives et ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de défaut.

Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site web de Lunepebbla (notamment les textes, images, noms de produits, noms de collections, logos et éléments graphiques) est la propriété de Lunepebbla et est protégé par les lois applicables en matière de droits d’auteur et de marques. Vous ne pouvez reproduire, distribuer ou utiliser aucun contenu sans notre consentement écrit préalable.

Limitation de responsabilité

Lunepebbla ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de l’utilisation de notre site web ou de nos produits. Notre responsabilité totale ne pourra excéder le montant payé pour le produit concerné.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément aux lois applicables. Tout litige découlant de ces conditions fera l’objet d’une tentative de résolution par voie de négociation de bonne foi avant toute action en justice formelle.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les présentes conditions générales de service, veuillez nous contacter à l’adresse support@lunepebbla.com.