Politique d’expédition
Chez Lunepebbla, chaque commande est fabriquée à la main avec soin et expédiée avec la même attention. Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite dans le monde entier et — contrairement à la plupart des créateurs — tous les droits de douane et taxes sont inclus dans le prix affiché. Vous n’aurez rien de plus à payer à l’arrivée de votre colis.
Droits de douane et taxes inclus
Le prix payé lors du passage en caisse est le prix final. Nous prenons en charge en votre nom tous les droits de douane, taxes d’importation et frais, afin que votre commande soit livrée à votre porte sans aucun paiement supplémentaire — où que vous soyez dans le monde. Pas de frais imprévus, pas de facture douanière, pas d’attente due au dédouanement de votre colis.
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont soigneusement inspectées avant leur expédition. Les délais de traitement varient selon le produit :
- Chaussures en cuir fabriquées à la main : 5 à 7 jours ouvrés (chaque paire est fabriquée à la commande)
- Cravates en soie et chaussettes habillées : 2 à 5 jours ouvrés
Les délais de traitement n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés. Les chaussures sont équipées d’embauchoirs et enveloppées dans un emballage protecteur. Les cravates sont roulées dans du papier de soie — jamais pliées — afin de préserver le tissage jacquard. Les chaussettes sont emballées individuellement. Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
Délais de livraison estimés
- Royaume-Uni : 3 à 7 jours ouvrés
- Europe : 5 à 10 jours ouvrés
- Amérique du Nord : 7 à 14 jours ouvrés
- Océanie : 7 à 14 jours ouvrés
- Reste du monde : 7 à 17 jours ouvrés*
*Les délais de livraison commencent à courir une fois votre commande expédiée et peuvent être affectés par les contraintes postales régionales ou les formalités douanières.
Livraison gratuite dans le monde entier
Toutes les commandes sont expédiées gratuitement, quelle que soit la destination ou la taille de la commande. Aucun achat minimum requis et aucuns frais de livraison ajoutés lors du passage en caisse.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi qui vous permet de suivre votre colis à tout moment, de notre atelier jusqu’à votre porte.
Garantie de livraison
Chaque envoi est entièrement suivi et nous garantissons sa bonne livraison. Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, contactez-nous et nous réglerons rapidement le problème — qu’il s’agisse de localiser le colis auprès du transporteur ou d’organiser un remplacement.
Emballage
Chaque produit est emballé de manière à arriver dans le même état que celui dans lequel il a quitté notre atelier. Les chaussures sont expédiées avec des embauchoirs dans une boîte renforcée. Les cravates sont roulées dans du papier de soie et placées dans une housse protectrice. Les chaussettes sont emballées individuellement. Les commandes comportant plusieurs articles sont regroupées et sécurisées pour garantir un transport en toute sécurité.
Colis perdus ou retardés
Si votre colis semble perdu ou accuse un retard important au-delà du délai de livraison estimé, écrivez-nous à support@lunepebbla.com en indiquant votre numéro de commande. Nous travaillerons avec le transporteur pour localiser votre colis ou organiser un nouvel envoi.
Adresse incorrecte
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte et complète lors de la passation de votre commande. Lunepebbla ne pourra pas être tenue responsable des colis livrés à une adresse incorrecte fournie par le client. Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour modifier l’adresse avant l’expédition.
Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, contactez-nous à tout moment à l’adresse support@lunepebbla.com. Une personne réelle vous répondra, généralement sous un jour ouvré.