Politique de remboursement

Chez Lunepebbla, votre satisfaction est notre priorité absolue. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

Politique de retour sous 14 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être admissibles à un retour, les produits doivent être dans leur état d’origine, non portés et inutilisés, avec tous leurs emballages intacts.

• Chaussures : Elles ne doivent présenter aucun signe d’usure sur les semelles ou les parties supérieures. Elles doivent être retournées avec les embauchoirs et la boîte d’origine.
• Cravates : Elles doivent être intactes, non nouées, non tachées et dans leur emballage en papier de soie d’origine.
• Chaussettes : Elles doivent être non portées, non lavées et dans leur emballage d’origine.

Les produits qui ont été portés, lavés, modifiés ou endommagés par le client ne peuvent pas être retournés.

Comment demander un retour

1. Envoyez-nous un e-mail à support@lunepebbla.com dans les 14 jours suivant la livraison.
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
3. Notre équipe vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrés avec les instructions de retour.

Traitement des remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, votre remboursement sera effectué selon votre mode de paiement d’origine. Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrés avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Échanges et problèmes de taille

Si vos chaussures ne sont pas à la bonne taille, nous proposons un échange de taille unique dans les 14 jours suivant la livraison. Les chaussures doivent être non portées et dans leur état d’origine. Veuillez nous contacter à l’adresse support@lunepebbla.com en indiquant votre numéro de commande et la taille souhaitée. Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles ou de nous contacter avant de commander afin de choisir la taille la mieux adaptée.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé — notamment en cas de défaut de fabrication, d’article incorrect ou de dommage survenu pendant le transport — veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse support@lunepebbla.com en joignant une photo du problème. Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral — aucuns frais de retour ne seront à votre charge.

Nos responsabilités

• Tous les produits sont soigneusement inspectés avant expédition afin de garantir qu’ils répondent à nos normes de qualité.
• Les chaussures sont expédiées avec des embauchoirs dans un emballage renforcé. Les cravates sont roulées dans du papier de soie — jamais pliées. Les chaussettes sont emballées individuellement.
• Nous garantissons le remplacement ou le remboursement intégral de tout produit livré défectueux, endommagé ou incorrect.
• Nous garantissons que toutes les commandes seront livrées à votre domicile avec un suivi fourni.

Responsabilités du client

• Veuillez fournir des informations exactes concernant la livraison et vos coordonnées lors de votre commande.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
• Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour les retours, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles perdus pendant le transport.
• Veuillez vous assurer que les produits sont retournés dans leur état et leur emballage d’origine afin de pouvoir bénéficier d’un remboursement.

Garantie d’expédition

Toutes les commandes incluent un suivi. Nous nous engageons à faire parvenir chaque colis jusqu’à vous. Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à l’adresse support@lunepebbla.com et nous réglerons rapidement le problème.

Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les échanges ou votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse support@lunepebbla.com.