Informativa sui rimborsi
Da Lunepebbla, la tua soddisfazione è la nostra massima priorità. Consulta la nostra politica su resi e rimborsi qui di seguito.
Politica di reso entro 14 giorni
Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Per poter effettuare un reso, i prodotti devono essere nelle loro condizioni originali, mai indossati e mai utilizzati, con tutto l’imballaggio intatto.
- Scarpe: Non devono presentare segni di usura sulle suole o sulla tomaia. Devono essere restituite con i tendiscarpe e la scatola originale.
- Cravatte: Devono essere integre, non annodate, senza macchie e nella confezione originale in carta velina.
- Calzini: Devono essere mai indossati, non lavati e nella confezione originale.
I prodotti indossati, lavati, modificati o danneggiati dal cliente non possono essere restituiti.
Come richiedere un reso
- Scrivici all’indirizzo support@lunepebbla.com entro 14 giorni dalla consegna.
- Indica il numero dell’ordine e il motivo del reso.
- Il nostro team risponderà entro 1–2 giorni lavorativi fornendoti le istruzioni per il reso.
Elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, il rimborso verrà emesso sul tuo metodo di pagamento originale. Attendi 5–10 giorni lavorativi affinché il rimborso compaia sul tuo estratto conto.
Cambi e problemi di taglia
Se le scarpe non calzano bene, offriamo un cambio taglia una tantum entro 14 giorni dalla consegna. Le scarpe devono essere mai indossate e nelle condizioni originali. Contattaci all’indirizzo support@lunepebbla.com indicando il numero dell’ordine e la taglia desiderata. Ti consigliamo di consultare la nostra guida alle taglie o di scriverci prima dell’ordine per assicurarti la calzata migliore.
Articoli difettosi o danneggiati
Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato — inclusi difetti di fabbricazione, articoli errati o danni durante il trasporto — contattaci immediatamente all’indirizzo support@lunepebbla.com allegando una foto del problema. Ti forniremo una sostituzione gratuita o un rimborso completo, senza alcun costo di spedizione per il reso a tuo carico.
Le nostre responsabilità
- Tutti i prodotti vengono ispezionati attentamente prima della spedizione per garantire il rispetto dei nostri standard di qualità.
- Le scarpe vengono spedite con i tendiscarpe in un imballaggio rinforzato. Le cravatte vengono arrotolate nella carta velina, mai piegate. I calzini vengono confezionati singolarmente.
- Garantiamo la sostituzione o il rimborso completo per qualsiasi prodotto che arrivi difettoso, danneggiato o errato.
- Garantiamo che tutti gli ordini saranno consegnati a domicilio con tracciamento incluso.
Responsabilità del cliente
- Fornisci informazioni di spedizione e contatto accurate quando effettui l’ordine.
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia difettoso o errato.
- Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per i resi, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili degli articoli smarriti durante il trasporto.
- Assicurati che i prodotti vengano restituiti nelle condizioni e nella confezione originali per poter ottenere il rimborso.
Garanzia sulla spedizione
Tutti gli ordini includono il tracciamento. Ci impegniamo a garantire che ogni pacco ti venga consegnato. Se il tuo ordine non è arrivato entro i tempi di consegna stimati, contattaci all’indirizzo support@lunepebbla.com e risolveremo tempestivamente il problema.
Contattaci
Per qualsiasi domanda su resi, rimborsi, cambi o sul tuo ordine, contattaci all’indirizzo support@lunepebbla.com.