Perguntas frequentes

Aceitamos Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, JCB, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Todas as transações são processadas através do gateway de pagamento seguro da Shopify.

Como os nossos sapatos são feitos à mão por encomenda, iniciamos a produção pouco depois de a sua encomenda ser confirmada. Se precisar de efetuar alterações, contacte-nos assim que possível através de support@lunepebbla.com. Faremos o possível para satisfazer o seu pedido, mas não podemos garantir alterações depois de a produção ter começado.

Todas as encomendas são enviadas na nossa embalagem de marca — os sapatos com formas para sapatos numa caixa reforçada, as gravatas enroladas em papel de seda dentro de uma capa protetora e as meias embaladas individualmente. Se quiser adicionar uma mensagem de oferta, inclua-a durante o checkout e adicionaremos um cartão manuscrito sem qualquer custo adicional.

Sapatos de couro artesanais: 5–7 dias úteis. Cada par é feito à mão por encomenda — cortado, montado na forma e cosido à mão.

Gravatas de seda e meias de seda: 2–5 dias úteis.

Meias de vestido de nylon: 2–5 dias úteis.

Os prazos de processamento não incluem fins de semana nem feriados.

Após a conclusão da produção, os prazos de entrega estimados variam consoante a região:

Envios nacionais: 3–7 dias úteis

Europa: 5–10 dias úteis

América do Norte: 7–14 dias úteis

Oceânia: 7–14 dias úteis

Resto do mundo: 7–17 dias úteis

Podem aplicar-se exceções regionais e restrições postais.

Sim. Todas as encomendas incluem envio gratuito para todo o mundo, independentemente do destino ou do tamanho da encomenda. Não é necessária uma compra mínima.

Sim. Enviamos para a maioria dos países do mundo. Tenha em atenção que as encomendas internacionais podem estar sujeitas a direitos aduaneiros, impostos ou taxas de importação impostos pelo seu país. Estes encargos são da responsabilidade do cliente e não estão incluídos nos preços dos nossos produtos.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com um número de seguimento. Todas as expedições incluem seguimento, para que possa acompanhar a sua encomenda desde o envio até à entrega.

Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo de entrega estimado, envie-nos um e-mail para support@lunepebbla.com com o número da sua encomenda. Trabalharemos com a transportadora para localizar a sua encomenda ou organizar um novo envio.

Os nossos sapatos seguem a numeração EU (europeia) e correspondem ao tamanho habitual para a maioria dos pés. Se costuma usar calçado desportivo ou sapatilhas (por exemplo, Nike), recomendamos que encomende um tamanho abaixo — as marcas de sapatilhas costumam ter uma forma um tamanho completo acima da numeração dos sapatos de couro.

O forro totalmente em couro irá amaciar e adaptar-se ligeiramente com o uso. Consulte o nosso guia de tamanhos para obter medidas detalhadas e uma tabela de conversão de tamanhos.

Se o tamanho não for o adequado, oferecemos uma troca de tamanho única no prazo de 14 dias após a entrega. Os sapatos devem não ter sido usados e estar no estado original. Contacte-nos através de support@lunepebbla.com, indicando o número da encomenda e o tamanho pretendido. Recomendamos que consulte o nosso guia de tamanhos ou nos envie uma mensagem antes de efetuar a encomenda, para garantir o melhor ajuste.

Sim. Todas as nossas meias sociais são de tamanho único. A mistura de nylon e elastano (90% nylon, 10% elastano) proporciona elasticidade em quatro direções, adaptando-se confortavelmente à maioria dos tamanhos de pé e gémeo.

Consoante o modelo, os nossos sapatos são feitos de couro de pele inteira de bovino, pele de vitelo encerada, camurça de pele de cordeiro, camurça de bovino de alto brilho ou couro com grão granulado. Cada parte superior é cortada a partir de peles premium selecionadas pela densidade do grão, textura e uniformidade. Todos os sapatos têm forros totalmente em couro.

O couro é um material natural — os padrões do grão, a textura e a pátina variam ligeiramente entre pares, tornando cada produto único.

A construção Blake é um método de fabrico de calçado em que a sola é cosida diretamente à palmilha através de uma única costura. Isto produz um sapato mais fino, leve e flexível do que a construção com vira Goodyear, com um perfil mais elegante e uma sensação de maior proximidade ao chão. Todos os nossos sapatos utilizam construção cosida Blake, com solas exteriores de borracha combinada.

Sim. Cada par é cortado, montado e cosido por artesãos experientes. Não existe uma linha de montagem fabril. O couro é selecionado à mão, as partes superiores são cosidas à mão e cada par é acabado individualmente. É por isso que a produção demora 5–7 dias úteis — não é possível apressar o fabrico artesanal de calçado.

As nossas gravatas são feitas de seda de amoreira pura, tingida em fio e tecida em teares jacquard. Os padrões são tecidos na estrutura do tecido — não são impressos na superfície. Isto confere uma textura, profundidade e peso que as gravatas de seda estampada não conseguem reproduzir.

As nossas meias sociais de nylon são fabricadas com 90% de nylon e 10% de elastano — leves, respiráveis e concebidas para não acrescentarem volume dentro dos sapatos. Disponibilizamos modelos transparentes, semitransparentes, canelados e opacos, numa variedade de cores. Também temos uma linha de meias de seda de amoreira para quem prefere fibras naturais.

Engraxe regularmente com creme para sapatos da mesma cor, para manter o brilho e nutrir o couro. Utilize um pano macio ou uma escova de pelo de cavalo para polir após cada utilização. Aplique condicionador no couro a cada poucos meses para evitar que seque. Guarde os sapatos com formas de madeira de cedro inseridas para manterem a forma e mantenha-os num saco para o pó quando não estiverem a ser usados. Se o couro se molhar, deixe-o secar naturalmente ao ar — nunca utilize calor direto.

Para obter todos os detalhes, consulte o nosso Guia de cuidados.

Escove regularmente com uma escova macia para camurça, sempre na mesma direção. Aplique um spray protetor para camurça antes da primeira utilização. Em caso de manchas, use uma borracha para camurça e escove o pelo para o voltar a colocar no lugar. Guarde os sapatos com formas de madeira de cedro e mantenha-os num saco para o pó. Evite usar camurça com chuva intensa.

Para obter todos os detalhes, consulte o nosso Guia de cuidados.

Lave à mão em água fria com detergente suave para prolongar a vida útil ou lave na máquina num ciclo delicado, dentro de um saco de rede para roupa. Não use lixívia. Seque ao ar, estendida, ou pendure-a para secar — evite a máquina de secar. Não passe a ferro. Lave as cores escuras e vivas separadamente para evitar a transferência de tinta.

Após cada utilização, desfaça o nó suavemente e pendure a gravata ou enrole-a sem apertar. Não passe a ferro diretamente — se surgirem rugas, utilize um vaporizador numa temperatura baixa. Guarde-a estendida ou enrolada sem apertar. Em caso de manchas, leve a gravata a uma lavandaria profissional com experiência em seda. Não tente lavar gravatas de seda em casa.

Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a entrega de artigos não usados, no seu estado e embalagem originais. Os sapatos não podem apresentar sinais de uso nas solas ou nas partes superiores e devem ser devolvidos com as formas e a caixa originais. As gravatas não podem estar cortadas, atadas ou manchadas e devem estar no papel de seda original. As meias devem estar não usadas, não lavadas e na embalagem original.

Os produtos que tenham sido usados, lavados, alterados ou danificados pelo cliente não são elegíveis para devolução.

Envie-nos um e-mail para support@lunepebbla.com no prazo de 14 dias após a entrega. Inclua o número da encomenda e o motivo da devolução. A nossa equipa responderá no prazo de 1–2 dias úteis com instruções para a devolução.

Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, o reembolso será emitido para o seu método de pagamento original. Aguarde 5–10 dias úteis para que o reembolso apareça no seu extrato.

Sim. Oferecemos uma troca única de tamanho no prazo de 14 dias após a entrega. Os sapatos devem não ter sido usados e estar no estado original. Contacte-nos através de support@lunepebbla.com com o número da encomenda e o tamanho pretendido. Tenha em atenção que as trocas podem exigir tempo adicional de produção, uma vez que cada par é feito à mão por encomenda.

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo se o artigo tiver chegado danificado ou com defeito. Recomendamos a utilização de um método de envio com rastreamento para as devoluções, uma vez que não nos podemos responsabilizar por artigos que se percam durante o transporte.

Se receber um produto defeituoso ou danificado — incluindo defeitos de fabrico, tamanho incorreto, artigos errados ou danos ocorridos durante o transporte — contacte-nos imediatamente através de support@lunepebbla.com com uma fotografia do problema. Forneceremos uma substituição gratuita ou um reembolso total — sem custos de devolução para si.

Sapatos: Enviados com formas para sapatos numa caixa reforçada com embalagem protetora.

Gravatas: Enroladas em papel de seda dentro de uma capa protetora — nunca dobradas, para preservar a tecelagem jacquard.

Meias: Embaladas individualmente.

Nas encomendas que contêm vários artigos, os produtos são agrupados e acondicionados de forma segura para um transporte seguro. Todas as encomendas são embaladas para chegarem nas mesmas condições em que saíram da nossa oficina.

Envie-nos um e-mail para support@lunepebbla.com. Respondemos a todas as questões no prazo de 1–2 dias úteis. Também pode contactar-nos através do widget de chat no nosso site.

Sim. Estão disponíveis preços por grosso e para compras em grandes quantidades para encomendas elegíveis. As encomendas por grosso estão sujeitas a um orçamento separado e podem ter prazos de entrega diferentes. Contacte support@lunepebbla.com para questões relacionadas com vendas por grosso. As encomendas por grosso são vendas finais e não são elegíveis para devolução, salvo em caso de defeito.