Política de envio
Na Lunepebbla, todas as encomendas são feitas à mão com todo o cuidado e entregues com a mesma atenção. Todas as encomendas incluem envio gratuito para todo o mundo e — ao contrário da maioria dos artesãos — todos os direitos aduaneiros e impostos estão incluídos no preço que vê. Não terá de pagar mais nada quando a sua encomenda chegar.
Direitos Aduaneiros e Impostos Incluídos
O preço que paga no checkout é o preço final. Cobrimos todos os direitos aduaneiros, impostos de importação e taxas em seu nome, para que a sua encomenda seja entregue à sua porta sem quaisquer custos adicionais — esteja onde estiver no mundo. Sem cobranças inesperadas, faturas da alfândega ou atrasos enquanto aguarda a libertação da sua encomenda.
Processamento da Encomenda
Todas as encomendas são cuidadosamente inspecionadas antes do envio. Os tempos de processamento variam consoante o produto:
- Calçado de Couro Artesanal: 5–7 dias úteis (cada par é feito à mão por encomenda)
- Gravatas de Seda e Meias Sociais: 2–5 dias úteis
Os tempos de processamento não incluem fins de semana nem feriados. O calçado é acondicionado com formas e embrulhado em material de proteção. As gravatas são enroladas em papel de seda — nunca dobradas — para preservar a tecelagem jacquard. As meias são embaladas individualmente. Receberá um e-mail de confirmação com as informações de seguimento assim que a sua encomenda for enviada.
Tempos de Entrega Estimados
- Reino Unido: 3–7 dias úteis
- Europa: 5–10 dias úteis
- América do Norte: 7–14 dias úteis
- Oceânia: 7–14 dias úteis
- Resto do Mundo: 7–17 dias úteis*
*Os prazos de entrega começam a contar depois de a sua encomenda ser enviada e podem ser afetados por limitações postais regionais ou pelo processamento aduaneiro.
Envio Gratuito para Todo o Mundo
Todas as encomendas são enviadas gratuitamente, independentemente do destino ou do valor da encomenda. Não é exigida uma compra mínima e não são adicionados custos de envio no checkout.
Seguimento da Encomenda
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com um número de seguimento, para que possa acompanhar a sua encomenda desde o nosso atelier até à sua porta a qualquer momento.
Garantia de Entrega
Todas as encomendas são totalmente acompanhadas e assumimos a responsabilidade pela sua chegada em segurança. Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo de entrega estimado, contacte-nos e resolveremos a situação rapidamente — quer localizando a encomenda junto da transportadora, quer organizando um envio de substituição.
Embalagem
Todos os produtos são embalados para chegarem nas mesmas condições em que saíram do nosso atelier. O calçado é enviado com formas dentro de uma caixa reforçada. As gravatas são enroladas em papel de seda dentro de uma capa protetora. As meias são embaladas individualmente. As encomendas com vários artigos são agrupadas e acondicionadas para um transporte seguro.
Encomendas Perdidas ou Atrasadas
Se a sua encomenda parecer perdida ou estiver significativamente atrasada para além do prazo de entrega estimado, envie-nos um e-mail para support@lunepebbla.com com o número da encomenda. Trabalharemos com a transportadora para localizar a sua encomenda ou organizar um envio de substituição.
Morada Incorreta
Certifique-se de que a sua morada de envio está correta e completa ao efetuar a encomenda. A Lunepebbla não pode ser responsabilizada por encomendas entregues numa morada incorreta fornecida pelo cliente. Se detetar um erro depois de efetuar a encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível e faremos o nosso melhor para atualizar a morada antes do envio.
Contacte-nos
Para quaisquer questões relacionadas com o envio, contacte-nos a qualquer momento através de support@lunepebbla.com. Uma pessoa real responderá, normalmente no prazo de um dia útil.