Termos do serviço
Bem-vindo à Lunepebbla. Ao aceder ao nosso website ou ao efetuar uma encomenda, aceita os seguintes termos e condições. Leia-os atentamente antes de efetuar uma compra.
Informações gerais
Os presentes Termos de Serviço aplicam-se a todos os visitantes, clientes e utilizadores do website da Lunepebbla. Reservamo-nos o direito de atualizar ou alterar estes termos a qualquer momento, sem aviso prévio. A utilização continuada do website constitui aceitação de quaisquer alterações.
Produtos e exatidão
Fazemos todos os esforços para apresentar os nossos produtos com a maior exatidão possível, incluindo a cor, a textura, o material e o tamanho. No entanto, as cores reais e os detalhes da superfície podem variar ligeiramente devido a diferenças nas definições do ecrã, na fotografia e nas características naturais de materiais como o couro de flor integral, a camurça e a seda de amoreira. O couro é um material natural: os padrões da flor, a textura e a pátina variam entre pares, tornando cada produto único. A Lunepebbla reserva-se o direito de limitar quantidades, descontinuar qualquer produto ou alterar preços sem aviso prévio.
Encomendas e pagamento
- Todos os preços são apresentados na moeda indicada no nosso website.
- Cada produto é vendido individualmente, salvo indicação em contrário na página do produto.
- O pagamento é processado de forma segura no momento da compra. Aceitamos Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, JCB, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay.
- Reservamo-nos o direito de cancelar qualquer encomenda que suspeitemos ser fraudulenta ou não autorizada.
Tamanhos e ajuste
Consulte o nosso guia de tamanhos na página de cada produto antes de efetuar a encomenda. Se não tiver a certeza do seu tamanho, contacte-nos através de support@lunepebbla.com antes de efetuar a encomenda. Teremos todo o gosto em ajudar com recomendações de tamanho. Tenha em atenção que os sapatos de couro artesanais podem necessitar de um breve período de adaptação, à medida que o couro se ajusta ao seu pé.
Expedição e entrega
- Todas as encomendas incluem expedição gratuita para todo o mundo.
- Todos os direitos aduaneiros e impostos de importação estão incluídos no preço que paga. Não existem encargos adicionais a pagar no momento da entrega, onde quer que se encontre no mundo.
- Os sapatos artesanais são feitos por encomenda e processados no prazo de 5–7 dias úteis; as gravatas e as meias, no prazo de 2–5 dias úteis. Os prazos de entrega variam consoante o destino: 3–7 dias úteis para o Reino Unido e 5–17 dias úteis internacionalmente.
- Todas as expedições incluem seguimento. Receberá uma notificação de seguimento assim que a sua encomenda for expedida.
- Os sapatos são expedidos com formas e embalagem protetora. As gravatas são enroladas em papel de seda. Todas as encomendas são embaladas para chegarem nas mesmas condições em que foram expedidas.
- Embora tratemos do desalfandegamento em seu nome, a Lunepebbla não se responsabiliza por atrasos causados pelo estado do tempo, por problemas da transportadora ou por processos aduaneiros que estejam fora do nosso controlo.
Devoluções e reembolsos
As devoluções são aceites no prazo de 14 dias após a entrega. Os produtos devem ser devolvidos no seu estado original, sem sinais de uso, não utilizados e com toda a embalagem intacta. Os sapatos que apresentem sinais de desgaste nas solas ou nas partes superiores, as gravatas que tenham sido atadas ou manchadas e as meias que tenham sido usadas ou lavadas não são elegíveis para devolução. Os reembolsos são processados através do método de pagamento original. Para obter todos os detalhes, consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Responsabilidades do cliente
- É responsável por fornecer informações de envio e de contacto exatas ao efetuar uma encomenda.
- A Lunepebbla não se responsabiliza por problemas de entrega causados por informações de morada incorretas ou incompletas.
- Reveja cuidadosamente a variante do produto selecionada (tamanho, cor, estilo) antes de concluir o pagamento.
As nossas responsabilidades
- Estamos empenhados em fornecer produtos artesanais de elevada qualidade, conforme descritos e fotografados no nosso website.
- Todos os produtos são inspecionados antes da expedição para garantir que cumprem os nossos padrões de qualidade.
- Se um produto chegar com defeito ou danificado (incluindo defeitos de fabrico, tamanho incorreto ou artigos errados), forneceremos uma substituição ou um reembolso total sem custos adicionais.
- Responderemos a todas as questões dos clientes no prazo de 1–2 dias úteis.
Encomendas por grosso
Está disponível uma tabela de preços por grosso e para encomendas em grandes quantidades para encomendas elegíveis. As encomendas por grosso estão sujeitas a um orçamento separado e podem ter prazos de produção diferentes. Contacte support@lunepebbla.com para questões relacionadas com encomendas por grosso. As encomendas por grosso são vendas definitivas e não são elegíveis para devolução, salvo em caso de defeito.
Propriedade intelectual
Todo o conteúdo do website da Lunepebbla (incluindo texto, imagens, nomes de produtos, nomes de coleções, logótipos e elementos gráficos) é propriedade da Lunepebbla e está protegido pelas leis aplicáveis de direitos de autor e marcas comerciais. Não pode reproduzir, distribuir ou utilizar qualquer conteúdo sem o nosso consentimento prévio por escrito.
Limitação de responsabilidade
A Lunepebbla não será responsabilizada por quaisquer danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes da utilização do nosso website ou dos nossos produtos. A nossa responsabilidade total não excederá o montante pago pelo produto em questão.
Lei aplicável
Os presentes termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis aplicáveis. Quaisquer litígios decorrentes destes termos serão resolvidos através de negociações de boa-fé antes de ser intentada qualquer ação judicial formal.
Contacte-nos
Se tiver alguma questão sobre estes Termos de Serviço, contacte-nos através de support@lunepebbla.com.