Política de reembolso
Na Lunepebbla, a sua satisfação é a nossa principal prioridade. Consulte abaixo a nossa política de devoluções e reembolsos.
Política de devolução de 14 dias
Pode solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após receber a sua encomenda. Para ser elegível para uma devolução, os produtos devem estar na sua condição original, não usados e sem terem sido utilizados, com toda a embalagem intacta.
- Sapatos: Não devem apresentar sinais de uso nas solas ou na parte superior. Devem ser devolvidos com as formas para sapatos e a caixa original.
- Gravatas: Devem estar sem cortes, sem nós, sem manchas e na embalagem de papel de seda original.
- Meias: Devem não ter sido usadas nem lavadas e devem estar na embalagem original.
Os produtos que tenham sido usados, lavados, alterados ou danificados pelo cliente não são elegíveis para devolução.
Como solicitar uma devolução
- Envie-nos um e-mail para support@lunepebbla.com no prazo de 14 dias após a entrega.
- Inclua o número da encomenda e o motivo da devolução.
- A nossa equipa responderá no prazo de 1–2 dias úteis com as instruções de devolução.
Processamento do reembolso
Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, o reembolso será efetuado através do seu método de pagamento original. Aguarde 5–10 dias úteis para que o reembolso apareça no seu extrato.
Trocas e problemas de tamanho
Se os seus sapatos não servirem, oferecemos uma troca de tamanho única no prazo de 14 dias após a entrega. Os sapatos devem não ter sido usados e estar na condição original. Contacte-nos através de support@lunepebbla.com, indicando o número da encomenda e o tamanho pretendido. Recomendamos que consulte o nosso guia de tamanhos ou nos envie uma mensagem antes de efetuar a encomenda, para garantir o melhor ajuste.
Artigos defeituosos ou danificados
Se receber um produto defeituoso ou danificado — incluindo defeitos de fabrico, artigos incorretos ou danos ocorridos durante o transporte — contacte-nos imediatamente através de support@lunepebbla.com, anexando uma fotografia do problema. Forneceremos uma substituição gratuita ou um reembolso total — não terá de suportar quaisquer custos de envio da devolução.
As nossas responsabilidades
- Todos os produtos são cuidadosamente inspecionados antes do envio, para garantir que cumprem os nossos padrões de qualidade.
- Os sapatos são enviados com formas para sapatos, numa embalagem reforçada. As gravatas são enroladas em papel de seda — nunca dobradas. As meias são embaladas individualmente.
- Garantimos a substituição ou o reembolso total de qualquer produto que chegue defeituoso, danificado ou incorreto.
- Garantimos que todas as encomendas serão entregues à sua porta com acompanhamento disponibilizado.
Responsabilidades do cliente
- Forneça informações de envio e de contacto corretas ao efetuar a encomenda.
- Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto quando o produto é defeituoso ou incorreto.
- Recomendamos a utilização de um método de envio com acompanhamento para as devoluções, uma vez que não podemos ser responsabilizados por artigos extraviados durante o transporte.
- Certifique-se de que os produtos são devolvidos na sua condição e embalagem originais para serem elegíveis para reembolso.
Garantia de envio
Todas as encomendas incluem acompanhamento. Estamos empenhados em garantir que todas as encomendas chegam até si. Se a sua encomenda não tiver chegado dentro do prazo de entrega estimado, contacte-nos através de support@lunepebbla.com e resolveremos a situação prontamente.
Contacte-nos
Para quaisquer questões relacionadas com devoluções, reembolsos, trocas ou a sua encomenda, contacte-nos através de support@lunepebbla.com.