Återbetalningspolicy
På Lunepebbla är din tillfredsställelse vår högsta prioritet. Läs vår policy för returer och återbetalningar nedan.
14 dagars returpolicy
Du kan begära en retur inom 14 dagar från det att du tog emot din beställning. För att en retur ska godkännas måste produkterna vara i sitt ursprungliga, oanvända och obrukade skick med all förpackning intakt.
- Skor: Får inte visa några tecken på användning på sulor eller ovandelar. Måste returneras med skoblock och originalkartong.
- Slipsar: Måste vara oskurna, oknutna, fläckfria och ligga i det ursprungliga silkespappret.
- Strumpor: Måste vara oanvända, otvättade och ligga i originalförpackningen.
Produkter som har använts, tvättats, ändrats eller skadats av kunden kan inte returneras.
Så begär du en retur
- Skicka ett e-postmeddelande till oss på support@lunepebbla.com inom 14 dagar från leveransen.
- Ange ditt ordernummer och orsaken till returen.
- Vårt team svarar inom 1–2 arbetsdagar med returinstruktioner.
Hantering av återbetalning
När vi har tagit emot och inspekterat din returnerade vara utfärdas återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod. Det kan ta 5–10 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt kontoutdrag.
Byten och storleksproblem
Om dina skor inte passar erbjuder vi ett engångsbyte av storlek inom 14 dagar från leveransen. Skorna måste vara oanvända och i ursprungligt skick. Kontakta oss på support@lunepebbla.com med ditt ordernummer och önskad storlek. Vi rekommenderar att du läser vår storleksguide eller kontaktar oss före beställning för att säkerställa bästa möjliga passform.
Defekta eller skadade varor
Om du får en defekt eller skadad produkt — inklusive tillverkningsfel, fel vara eller transportskada — ska du omedelbart kontakta oss på support@lunepebbla.com och bifoga ett foto av problemet. Vi erbjuder en kostnadsfri ersättningsvara eller full återbetalning — du behöver inte betala några returkostnader.
Vårt ansvar
- Alla produkter inspekteras noggrant före avsändning för att säkerställa att de uppfyller våra kvalitetsstandarder.
- Skor skickas med skoblock i förstärkt förpackning. Slipsar rullas in i silkespapper — de viks aldrig. Strumpor förpackas individuellt.
- Vi garanterar en ersättningsvara eller full återbetalning för alla produkter som anländer defekta, skadade eller felaktiga.
- Vi garanterar att alla beställningar levereras till din dörr och att spårning tillhandahålls.
Kundens ansvar
- Ange korrekta leverans- och kontaktuppgifter när du gör din beställning.
- Kunden ansvarar för returkostnaden, såvida produkten inte är defekt eller felaktig.
- Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod för returer, eftersom vi inte kan hållas ansvariga för varor som försvinner under transporten.
- Se till att produkterna returneras i sitt ursprungliga skick och i originalförpackningen för att återbetalning ska kunna beviljas.
Leveransgaranti
Alla beställningar inkluderar spårning. Vi åtar oss att säkerställa att varje paket når dig. Om din beställning inte har anlänt inom den beräknade leveranstiden ska du kontakta oss på support@lunepebbla.com, så löser vi problemet skyndsamt.
Kontakta oss
Om du har frågor om returer, återbetalningar, byten eller din beställning är du välkommen att kontakta oss på support@lunepebbla.com.