よくある質問

Visa、Mastercard、American Express、Union Pay、JCB、Apple Pay、Google Pay、Shop Payをご利用いただけます。すべての取引はShopifyの安全な決済ゲートウェイを通じて処理されます。

当店の靴はご注文を受けてから製作するため、ご注文の確認後まもなく生産を開始します。変更が必要な場合は、できるだけ早く次のアドレスまでお問い合わせください support@lunepebbla.com。ご希望に添えるよう最善を尽くしますが、生産開始後の変更は保証できません。

すべてのご注文をブランド仕様の梱包で発送します。靴にはシューツリーを入れて補強箱で梱包し、ネクタイは薄紙で巻いて保護スリーブに入れ、ソックスは1足ずつ包装します。ギフトメッセージをご希望の場合は、チェックアウト時にメッセージを入力してください。追加料金なしで手書きのカードを同梱します。

ハンドメイドの革靴：営業日5～7日。1足ずつご注文を受けてから、裁断、木型入れ、手縫いまで職人が手作業で仕上げています。

シルク製ネクタイとシルクソックス：営業日2～5日。

ナイロン製ドレスソックス：営業日2～5日。

処理期間に土日祝日は含まれません。

生産完了後のお届け予定日数は地域によって異なります。

国内：営業日3～7日

ヨーロッパ：営業日5～10日

北米：営業日7～14日

オセアニア：営業日7～14日

その他の地域：営業日7～17日

地域による例外や郵便上の制約が適用される場合があります。

はい。配送先や注文金額にかかわらず、すべてのご注文で世界中への送料無料をご利用いただけます。最低購入金額もありません。

はい。世界中のほとんどの国に発送しています。ただし、海外からのご注文には、お住まいの国が課す関税、税金、輸入手数料がかかる場合があります。これらの料金はお客様のご負担となり、商品価格には含まれていません。

ご注文の商品が発送されると、追跡番号が記載されたメールが届きます。すべての配送に追跡サービスが付いているため、発送から配達まで荷物の状況を確認できます。

予定されている配送期間内に荷物が届かない場合は、次のアドレスまでメールでお問い合わせください support@lunepebbla.com ご注文番号をお知らせください。配送業者と連携して荷物を追跡するか、代替品を発送いたします。

当店の靴はEU（ヨーロッパ）サイズで表記しており、ほとんどの方にとって標準的なサイズ感です。普段スポーツシューズやスニーカー（例：Nike）を履いている場合は、1サイズ下をおすすめします。スニーカーブランドは通常、革靴のサイズより1サイズ大きめに作られているためです。

総革のライニングは、履き込むことで柔らかくなり、わずかに足になじみます。詳しい寸法とサイズ換算表については、サイズガイドをご確認ください。

サイズが合わない場合は、商品到着後14日以内であれば、1回に限りサイズ交換を承ります。靴は未使用で、元の状態である必要があります。ご注文番号とご希望のサイズを添えて、support@lunepebbla.comまでご連絡ください。最適なサイズを選ぶため、ご注文前にサイズガイドをご確認いただくか、お問い合わせいただくことをおすすめします。

はい。ドレスソックスはすべてワンサイズです。ナイロン90%、スパンデックス10%の混紡素材が四方向に伸縮するため、ほとんどの足やふくらはぎのサイズに快適に対応します。

スタイルに応じて、当店の靴にはフルグレインの牛革、ワックス加工を施したカーフスキン、ラムスキン・スエード、光沢感の高い牛革スエード、またはペブルグレインレザーを使用しています。すべてのアッパーには、革のきめの細かさ、質感、均一性を基準に選んだ上質な革を使用しています。靴の内張りにはすべて総革を使用しています。

革は天然素材のため、革の模様や質感、経年変化には一足ごとにわずかな違いがあり、それぞれの商品が個性的な仕上がりになります。

ブレイク製法とは、ソールを一つの縫い目でインソールに直接縫い付ける靴の製法です。グッドイヤーウェルト製法よりも薄く、軽く、柔軟な靴に仕上がり、より洗練されたシルエットと、地面を近くに感じる履き心地が得られます。当店の靴はすべて、コンビネーションラバーソールを採用したブレイク製法で作られています。

はい。すべての靴は熟練した職人が裁断、ラスト入れ、縫製まで行っています。工場の組立ラインはありません。革は手作業で選び、アッパーは手縫いし、一足ずつ個別に仕上げています。そのため、製作には5～7営業日かかります。手作りの靴を急いで仕上げることはできません。

当社のネクタイは、純粋なマルベリーシルクを先染めし、ジャカード織機で織り上げています。柄は表面にプリントされているのではなく、生地の構造に織り込まれています。そのため、プリントのシルクネクタイでは再現できない質感、奥行き、重厚感が生まれます。

当社のナイロン製ドレスソックスは、ナイロン90%、スパンデックス10%で作られており、軽量で通気性に優れ、靴の中でかさばらないよう設計されています。シアー、セミオペーク、リブ編み、オペークの各スタイルを、豊富な色展開でご用意しています。天然繊維を好む方のために、マルベリーシルクのソックスも取り扱っています。

光沢を保ち、革に栄養を与えるため、靴の色に合ったクリームで定期的に磨いてください。着用後は毎回、柔らかい布または馬毛ブラシで磨いてください。乾燥を防ぐため、数か月ごとに革用コンディショナーを使用してください。形を保つためにシダー製シューツリーを入れて保管し、使用しないときはダストバッグに入れてください。革が濡れた場合は自然乾燥させ、決して直接熱を当てないでください。

詳しくはお手入れガイドをご覧ください。

柔らかいスエードブラシで定期的に、必ず一方向にブラッシングしてください。初めて着用する前に、スエード用保護スプレーを塗布してください。シミにはスエード用消しゴムを使い、ブラッシングして毛並みを整えてください。シダー製シューツリーを入れ、ダストバッグに入れて保管してください。大雨の中でスエード靴を履くのは避けてください。

詳しくはお手入れガイドをご覧ください。

長くお使いいただくには、中性洗剤を使って冷水で手洗いするか、洗濯ネットに入れて弱水流で洗濯機洗いしてください。漂白剤は使用しないでください。平らに置いて自然乾燥するか、吊るして乾かしてください。タンブル乾燥は避けてください。アイロンはかけないでください。色移りを防ぐため、濃色と明るい色は分けて洗ってください。

着用後は毎回、結び目をやさしくほどき、ネクタイを吊るすか、ゆるく巻いてください。直接アイロンをかけないでください。シワができた場合は、低温設定のスチーマーを使用してください。平らに置くか、ゆるく巻いて保管してください。シミがついた場合は、シルクの取り扱い経験がある専門のクリーニング店に依頼してください。シルクのネクタイをご自宅で洗濯しないでください。

未使用で元の状態および包装のままの商品は、配送日から14日以内であれば返品を承ります。靴は靴底や甲に着用の跡がなく、シューツリーと元の箱を同梱して返送する必要があります。ネクタイはカット、結び目、汚れがなく、元の薄紙包装に包まれている必要があります。靴下は未着用・未洗濯で、元の包装のままである必要があります。

お客様が着用、洗濯、加工、または破損した商品は返品できません。

以下のアドレスまでメールでお問い合わせください support@lunepebbla.com お届けから14日以内に、注文番号と返品理由を添えてください。1～2営業日以内に担当チームから返品手順をご案内します。

返品商品を受け取り、検品が完了すると、お支払い時と同じ方法で返金いたします。返金が明細に反映されるまで、5～10営業日ほどお待ちください。

はい。お届けから14日以内であれば、1回限りサイズ交換を承ります。靴は未使用で、元の状態である必要があります。ご注文番号とご希望のサイズを添えて、support@lunepebbla.comまでご連絡ください。なお、1足ずつご注文を受けてから手作りしているため、交換には追加の製作時間が必要となる場合があります。

商品が破損または不良の状態で届いた場合を除き、返品送料はお客様のご負担となります。返品の際は追跡可能な配送方法のご利用をおすすめします。輸送中の紛失については責任を負いかねます。

不良品または破損した商品（製造上の欠陥、サイズ違い、商品違い、輸送中の破損を含む）を受け取った場合は、問題箇所の写真を添えて、直ちにsupport@lunepebbla.comまでご連絡ください。無償交換または全額返金を行います。お客様に返品送料をご負担いただく必要はありません。

靴：シューツリーを入れ、保護材で包んだ補強箱で発送します。

ネクタイ：保護スリーブ内で薄紙に巻いて梱包します。ジャカード織りを保つため、折りたたみません。

靴下：個別包装。

複数の商品を含むご注文では、安全に輸送できるよう商品をまとめて固定します。すべてのご注文は、工房を出たときと同じ状態で届くよう梱包しています。

以下のアドレスまでメールでお問い合わせください support@lunepebbla.com。すべてのお問い合わせに1～2営業日以内に返信いたします。ウェブサイトのチャットウィジェットからもお問い合わせいただけます。

はい。条件を満たすご注文には、卸売価格および大量注文価格をご利用いただけます。卸売注文には別途見積もりが必要で、納期が異なる場合があります。以下までお問い合わせください support@lunepebbla.com 卸売に関するお問い合わせ。卸売注文は最終販売となり、不良品を除いて返品の対象外です。