返金ポリシー
Lunepebblaでは、お客様にご満足いただくことを最優先に考えています。以下の返品・返金ポリシーをご確認ください。
14日間返品ポリシー
ご注文の商品を受け取ってから14日以内であれば、返品をお申し込みいただけます。返品の対象となるには、商品が未使用・未着用の元の状態で、すべての梱包が intact である必要があります。
- 靴：靴底やアッパーに着用の跡がないこと。シューツリーと元の箱を同梱して返送する必要があります。
- ネクタイ：カット、結び跡、汚れがなく、元の薄葉紙で包装されていること。
- 靴下：未着用・未洗濯で、元のパッケージに入っていること。
着用、洗濯、加工、またはお客様によって破損された商品は、返品の対象外となります。
返品の申し込み方法
- 商品のお届けから14日以内に、support@lunepebbla.comまでメールでご連絡ください。
- 注文番号と返品理由をお知らせください。
- 1～2営業日以内に、返品手続きのご案内をお送りします。
返金手続き
返品商品を受け取り、検品が完了した後、ご注文時のお支払い方法に返金いたします。明細に返金が反映されるまで、5～10営業日かかる場合があります。
交換・サイズの問題
靴のサイズが合わない場合、商品のお届けから14日以内であれば、1回限りサイズ交換を承ります。靴は未着用で、元の状態である必要があります。注文番号とご希望のサイズを添えて、support@lunepebbla.comまでご連絡ください。最適なサイズをお選びいただくため、ご注文前にサイズガイドをご確認いただくか、当店までお問い合わせいただくことをおすすめします。
不良品・破損品
製造上の不具合、商品違い、配送中の破損など、不良品または破損品が届いた場合は、問題箇所の写真を添えて、直ちにsupport@lunepebbla.comまでご連絡ください。無料での交換または全額返金を行います。お客様に返送料をご負担いただく必要はありません。
当社の責任
- すべての商品は、品質基準を満たしていることを確認するため、発送前に丁寧に検品しています。
- 靴はシューツリーを入れ、補強梱包で発送します。ネクタイは折りたたまず、薄葉紙で巻いて発送します。靴下は個別に包装します。
- 不良品、破損品、または注文と異なる商品が届いた場合、交換または全額返金を保証します。
- すべてのご注文について、追跡情報を提供し、お客様の玄関先まで確実にお届けすることを保証します。
お客様の責任
- ご注文の際は、正確な配送先情報と連絡先情報をご提供ください。
- 商品に不具合がある場合、または注文と異なる場合を除き、返送料はお客様のご負担となります。
- 配送中の紛失について当社は責任を負いかねますので、返品の際は追跡可能な配送方法のご利用をおすすめします。
- 返金の対象となるには、商品を元の状態と梱包のまま返送してください。
配送保証
すべてのご注文に追跡情報が付いています。すべての荷物が確実にお客様へ届くよう努めています。ご注文の商品が予定のお届け期間内に届かない場合は、support@lunepebbla.comまでご連絡ください。速やかに問題を解決いたします。
お問い合わせ
返品、返金、交換、またはご注文に関するご質問は、support@lunepebbla.comまでお気軽にお問い合わせください。